「讚美貼圖」發送量 3 倍飆升,Uber 行程超過九成為五星評價

作者 | 發布日期 2018 年 12 月 13 日 17:10 | 分類 app , 交通運輸 , 市場動態 follow us in feedly


不管是下班回家,或是白天間忙碌的行程,每一段 Uber 行程都充滿駕駛的貼心,不論是走捷徑幫你省時間、播放一首讓你心情好的音樂,甚至專程繞道歸還你忘在車上的東西,每一個貼心的服務都成就了一段美好的行程。

這些出自真心的服務每天都在 Uber 平台發生,這也促使 Uber 於 2017 年推出讚美貼圖,希望除了建立乘客與駕駛的雙向評價機制,更藉由「讚美貼圖」讓駕駛的優質服務獲得肯定,為城市帶來更多正能量。去年推出至今已累積超過百萬張來自乘客發送的讚美貼圖。今年,為了鼓勵乘客勇於表達對駕駛的感謝,並建立良性的留言回饋,持續提升平台優質乘車體驗,自 12 月起乘客於行程結束後若評價駕駛五星鼓勵、點選一款讚美貼圖,並留下一段感謝文字,Uber 將於每月固定評選出得獎乘客,可獲得 3 趟 100 元乘車優惠!透過您的讚美與鼓勵,給駕駛一天的好心情,也為自己帶來優質的行程體驗。

好的服務可以產生正向氛圍和互動,也為城市添加溫暖。自去年 4 月 Uber 推出讚美貼圖以來,越來越多乘客樂於表達對合作駕駛的感謝,根據 Uber 科技平台統計,有超過 9 成的行程皆被乘客評價為五顆星,更送出破百萬次的讚美貼圖;其中 Uber Taxi 行程被評價為五顆星的比率提升了 3%。而與去年同期相比,讚美貼圖整體使用率成長了 3 倍,有超過六成的乘客給予駕駛「服務優異」的貼圖,居五星行程服務之冠,其次為「聊得愉快」、「專業導航」、「乾淨整潔」與「表現卓越」。乘客送出「讚美貼圖」那一刻,駕駛馬上就能收到回饋評價,這是鼓勵合作駕駛(包含 Uber 合作租賃業者之代僱駕駛與 Uber Taxi 駕駛)與促進平台互相尊重的最強力量。為進一步鼓勵平台上乘客與駕駛正向的交流,自 12 月起,乘客於行程結束後若評選五顆星,給予駕駛五星鼓勵、點選讚美貼圖並留下感謝的留言(內容需加上 #讚美貼圖),Uber 將於每個月評選出正向的留言,並提供獲選者獲得 3 趟 100 元的乘車優惠!

不只是 A 點到 B 點,Uber 科技平台「讚美貼圖」為城市添加更多溫度

日常生活中,好的服務往往被忽略或被視為理所當然,透過 Uber 平台雙向評分機制、讚美貼圖與讚美留言,讓每趟優質的乘車體驗都有具體的回饋,帶動城市間真善美的氛圍。

駕駛林大哥為 Uber 科技平台上的六星駕駛與關懷優步駕駛,優異的服務更讓他擁有「讚美冠冕王」的美譽,他說:「Uber 對我而言不只是賺取額外收入的平台,而是在一趟又一趟的行程中,踏出舒適圈,在熟悉的城市重新探險,也體悟到個人影響力的人生道理與樂趣。」林大哥認為透過乘客的鼓勵與讚美,不僅使駕駛持續提供出色的服務,更願意在每一趟旅程中創造乘客臉上的微笑,堆砌生活中美好的時刻。

「加入 Uber 改變了我的人生!」駕駛石小姐愉快地說,她不用像先前從事餐飲業時從下午忙到凌晨,錯過與家人的相處時間,每月更能賺取比以前多達兩萬的收入,並能自由運用時間兼顧工作與家庭。此外,透過 Uber App 的科技與技術,看見乘客的回饋與讚美,持續提升服務品質,帶來更優質的乘車體驗。

有人改變人生、有人則得到追逐夢想的勇氣!合作駕駛朱大哥為知名鄉土劇演員,儘管有著多數人夢寐以求的職業,但對朱大哥來說,追逐夢想更要有穩定的收入做為後盾,他說:「Uber 科技平台不僅讓我能持續追求做為職業演員的終身夢想,也讓我撐起一個家。」

古大哥是皇冠車隊剛與 Uber 合作推出  Uber Taxi 服務之後,就選擇加入平台,他以「不要把自己的心情帶給客人」的原則與信念,到注重「不計較停等紅綠燈的時間,車子開始移動才開始跳錶」、「乘客掉了傘、錢包,都會無償專程將失物送回」等小細節,受到乘客推崇與讚美,獲得近 4.9 分評價。每一則乘客真摯的感謝評論、五顆星或讚美貼圖,都讓大哥的臉上充滿滿足的笑容,古大哥説:「我們開車不為了什麼,就是為了這五顆星跟讚啦!獲得乘客的感謝就是最大的動力。」

在台灣, Uber 遵循納管、納稅、納保三原則,與合法交通與運輸服務業者合作,包含中小型租賃車業者和計程車隊合作,讓乘客享有安全、可靠與便捷的搭乘體驗。作為城市的好夥伴,Uber 持續開創新功能與服務選項,透過科技與創新,協助交通產業升級轉型,邁向智慧交通與智慧城市之路,創造乘客、駕駛與城市三贏的局面。

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