台灣通訊軟體龍頭的 LINE，除了一直透過貼圖吸引人氣，也積極推廣所謂「自動化服務」，即透過特定帳號，讓消費者利用 LINE 對話，就能達成各式工作，舉凡叫計程車、記帳，甚至小朋友寫功課時查字典、釐清四散群組的謠言假新聞等，種類既多樣又豐富。
這些透過「聊天」提供服務的「帳號」，背後技術其實就是發展已有一段時間的「聊天機器人」（Chatbot）。本次筆者選擇 6 款相當成熟，且對日常生活夠實用的 LINE 自動化服務介紹給大家，如果有喜歡的機器人，不妨就直接加入好友名單吧！
聊天機器人實用化
過去無論一般民眾或開發者，對「聊天機器人」的應用場域通常感到疑惑，甚至連概念都不太清楚，即便 Chatbot 在國外發展火熱，甚至被喻為能「改變未來」新技產品，但在台灣鮮少看見這類服務推出。聊天機器人並不是新概念或想法，其實很久以前，我們就體驗過類似聊天機器人的東西了，那就是廣泛應用的「語音客服」。只要按下對應數字鍵，語音客服可幫民眾查帳單、處理信用卡相關資訊等，聊天機器人只是將「按鍵」透過「文字」處理，不但跳脫數字鍵盤僅有九宮格的限制，也能處理更複雜的任務。簡而言之，「發送」指令後「回饋」，是 Chatbot 主要操作邏輯，但正因用文字下指令，聊天機器人發展初期，無論在台灣或其他華語國家，一直受限於「中文」而發展不起來，直到最近，即時通訊軟體業者如 LINE 之類，積極推廣開發者建置本土聊天機器人自動化服務，並提供足夠資源與技術，Chatbot 才真正讓民眾有實用的感覺。
為何要推廣自動化服務？
即時通訊軟體的主要目的，是讓使用者沒有距離與他人傳訊、對話甚至視訊，但很顯然光是上述功能，無法滿足使用者的需求，所以許多即時通訊 App 都漸漸將自身化為「一站式環境」，包山包海以便讓使用者不離開程式，就獲得想要的服務。當然為即時通訊軟體新增「功能」並不是多困難的事，重點是如果每個獨立功能都納入同一個 App，軟體就會變得肥大、難用且失去重點，此時提供自動化服務的 Chatbot 就是很好的解決方案。不改變「聊天介面」的前提下，用文字對機器人下指令，就如同日常使用時，對他人傳送訊息，既不用適應額外操作，也因一切雲端化，不用增加手機安裝 App 的空間。方便、省容量、易操作三個特性，讓通訊軟體的自動化服務，成為接觸消費者的新管道，也變成開發者的選擇之一。
機器人的能力侷限
無論是 LINE 或其他即時通訊軟體的自動化服務，開發者打造時通常都只為了「單一目的」，不會包含所有可能的功能。舉例來說，「TaxiGo」這套非常紅的聊天機器人，主要功能就是叫計程車，除此之外並不會做，好處是可帶給用戶更專一的體驗，但壞處是除了叫計程車用到「TaxiGo」，平時不會注意到它，跟一般會推播廣告訊息的宣傳帳號相較，互動僅發生在特定需求出現時。目前聊天機器人最大的能力侷限，在於只能接收特定指令，一旦輸入稍有錯誤可能就不會產生任何效果，直覺還是差了一點。為了避免這個問題，現在大多數台灣 Chatbot，還是會設計選單或按鈕，方便用戶快速取用某個功能。
未來將會越來越多
雖說提供自動化聊天機器人，現在還不能真正達到「流暢交談」的目標，輸入指令也有限制，充其量只能算「LINE 內建的服務」，但開發者正積極研究「自然語言處理」，讓機器人真正理解人類輸入的文字背後的意涵，並正確回應，使每個 Chatbot 都能在自身領域，像真人提供準確且便捷的服務。可預想的是，由於 Chatbot 帳號輕量化、易操作的特性，未來只會有更多開發者投入這塊領域，並讓即時通訊軟體功能更包山包海，也減少消費者學習的麻煩。
TaxiGo：呼叫計程車的全新體驗
TaxiGo
LINE 官方帳號：@TaxiGo
Messenger 帳號：TaxiGo.tw
官方網站：http://tinyurl.com/y2dmetxh
已在台灣上線一段時間的計程車呼叫服務「TaxiGo」，應該可算是民眾最常接觸的 LINE 自動化機器人。TaxiGo 號稱「用科技改變你的交通方式」，打破以往叫計程車時，需要撥打電話與客服人員溝通的麻煩。透過手機內建 GPS 輔助，使用 TaxiGo 叫車時，機器人會自動代入呼叫者的地址訊息，並與周遭有空的司機配對，行程開始後則能透過 GPS 記錄行車路線，旅程結束後甚至也有行動支付、信用卡支付等免掏現金的結帳方式，以及司機、乘客雙向評分機制，讓未來叫車更有保障。TaxiGo 雖然有許多優點，但最重要的還是免裝額外 App，相較其他叫車軟體更方便實用。
美玉姨：群組謠言澄清就靠她！
美玉姨
LINE 帳號：https://bit.ly/2VBapUK
開發者部落格：https://tinyurl.com/y4n3aawf
Cofacts 真的假的：https://tinyurl.com/y8zsvuv9
當今台灣社會最嚴肅也最多人討論的話題，莫過於層出不窮的「假新聞」和「謠言」。雖然在正常的人類群體，假消息是必定會出現的產物，但俗話說「謠言止於智者」，可惜大多數人都不夠聰明，既不懂得澄清謠言，甚至有意無意間，成了假新聞散播的推手。「美玉姨」是相當特別的 LINE 自動化服務，由個人獨立開發，不具任何黨派色彩，只要將邀請她進入群組，一旦有人在群組發訊息，美玉姨就會偵測關鍵字，並與 g0v 的「Cofacts 真的假的」謠言查證專案交叉比對，一旦發現結果，美玉姨就會告訴群組成員，訊息究竟是真是假，不但能讓假新聞第一時間獲得澄清，甚至可遏止謠言繼續流傳。
記帳雞：管理家計不用額外裝 App
記帳雞
LINE 帳號：@17g8
Facebook 粉絲專頁：https://fb.me/17g8.tw
Instagram 帳號：https://tinyurl.com/y5bpfu74
你用什麼方式記帳？是傳統的紙本家計簿，或是數位化，用手機 App 管理開銷？「記帳雞」是個足堪取代現有手機記帳軟體的 LINE 自動化服務，由台灣團隊開發，不但介面簡單易用，圖像化的設計清楚明白，甚至還有群組記帳服務，讓理財更方便。記帳雞的基本功能包含支出、收入記帳，同時具分類選項，讓各筆帳目不會混淆。別看記帳雞隻是 LINE 聊天機器人，居然還有個人財務的詳細分析，可用最輕鬆的方式管理資產。若是群組每位成員都將記帳雞加為好友，並邀請它進入群組，還能擁有同用記帳本，確實非常便利。
喝飲料大師：手搖杯菜單不再找半天
喝飲料大師
LINE 帳號：@fdb1516q
好友加入網址：https://bit.ly/2I72lsd
官方網站：暫無
手搖杯飲料是台灣風土民情之一，就連外國遊客到台灣來，都必定得喝上一杯珍珠奶茶，才算體驗到台灣之美。「喝飲料大師」是針對國人特別愛喝手搖杯飲料，以此為基礎開發的 LINE 自動化服務。喝飲料大師的概念非常簡單，就是資料庫收集了全台各地、大大小小手搖飲料店的菜單，讓使用者在想要喝手搖杯時，僅需輸入店家名稱即可快速查閱。除此之外，喝飲料大師也擁有幫「選擇障礙」使用者特別開發的「隨機」功能，當你不知道想喝什麼，不如就讓大師幫你決定。值得一提的是，由於全台灣的飲料店實在太多，所以 LINE 聊天機器人也內建了回報菜單功能，幫助豐富資料庫內容。
國語小幫手：小朋友回家作業的救星！
國語小幫手
LINE 帳號：https://bit.ly/2SpxgAL
台語小幫手
LINE 帳號：https://bit.ly/2ti1N8A
沒有一個家長會忽視小孩的教育問題，當孩子拿著學校作業，向家長尋求解答時，給予正確且明白的答案，幾乎可說是家長的義務。「國語小幫手」由一名台灣父親開發，起初僅是方便用於解答低年級孩子的國語作業問題，但發表後讓不少家長、大學中文系、教育系學生，甚至是紙本書編輯等特定客群愛不釋手。國語小幫手的基本功能是查詞意、讀音和筆順，另有查語詞、查成語之釋義功能，資料來自教育部辭典，正確度沒有問題，但資料量並沒有如網頁版詞典或「萌典」豐富。除此之外，近期發表的姊妹作「台語小幫手」也值得一試喔！
Orz 小歐：綜合型 LINE 自動回覆機器人
Orz 小歐
LINE 帳號：@ken2384p
好友加入網址：https://bit.ly/2USr8BR
開發者粉絲專頁：https://fb.com/orz3sno
介紹的最後一個 LINE 自動化服務，與前面各種聊天機器人有極大不同，因為它並非專注為「某任務」打造，而是什麼功能都有、但又可說什麼功能都沒有的機器人，就是「Orz 小歐」。Orz 小歐也並非該服務的正式名稱，帳號顯示僅有一個過時的網路表情符號「Orz」，由於它「自稱」小歐，所以外界通常都叫它 Orz 小歐或「小歐機器人」。Orz 小歐的功能是「綜合型」，可隨機顯示正妹或帥哥的照片，甚至查閱新聞、聽歌或看 PTT 的熱門文章。Orz 小歐並沒有正確的定位，但由於功能很豐富，所以有興趣的讀者不妨加它為好友，無聊的時候跟它聊聊天吧！
（本文由 T客邦 授權轉載）
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