台網友網購消費占比續增，偏好用 PChome24h 購物

資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，發現 2018 年的年度網購金額 2 萬 6,587 元，較 2017 年微幅成長，台灣網友網購習慣持續加深，網購消費占比從 2014 年 12.3% 增至 2018 年 16.5%，除此每月網購金額也從 2014 年 1,807 元提升至 2018 年 2,207 元，成長幅度達 22.6%。

調查顯示，網友愛用的 B2C 網購平台前五名，依序為 PChome 24h 購物 45.3%、蝦皮 24h 38.7%、momo 購物網 37.1%、Yahoo 購物中心 36.9% 與博客來 15.8%；愛用的開店平台前五名，則依序為蝦皮商城／拍賣 49.4%、PChome 商店街 40.6%、Yahoo 超級商城 32.4%、露天拍賣 29.9% 與 Yahoo 拍賣 26.7%，整體排名與前一年度比較沒有太多變化。

資策會 MIC 表示，雖然近年品牌官網的經營風氣盛行、社群媒體也成為網購管道，但高達 95.5% 網友仍習慣透過電商平台網購。回顧近兩年綜合網購平台的產業競局，呈現新進者少、退出者多，隨著大型電商業者在產品數量、物流、客服等方面持續擴大規模與精進，勢必墊高競爭門檻，有助於維持電商平台繼續作為網友最大宗的網購管道。值得注意的是，Facebook 與 LINE 在購物管道競局出現翻轉，調查顯示，Facebook 從 2017 年的 10.6% 減少至 7%，相反的 LINE 從 2017 年 5.6% 提升至 2018 年的 8.6%。

除了購物管道，針對網友獲取購物資訊管道，調查顯示獲取購物資訊管道的前五名依序為購物網站 54.9%、Google 搜尋 40.3%、Facebook 24.3%、比價引擎 22.5% 與親友推薦 16.9%。雖然 LINE 未進入前五名，比例卻從 2017 年的 12.3% 提升到 2018 年的 15.8%，傳播力首度超越入口網站的 14.2%、EDM 的 12.6% 與電視廣告的 12.4%，MIC 資深產業分析師張筱祺指出，LINE 排名的提升主要來自近年積極發展各種行銷導購服務。

此外，資策會 MIC 也調查網友最習慣用的網購支付工具，最主要支付工具仍以刷卡為主 76.9%，另外超商貨到付款 63.5% 也取得相當高比例，再來才是宅配貨到付款 17.5%、LINE Pay 13% 與 ATM 轉帳 10.8% 等工具。張筱祺指出，網購刷卡的興盛帶起近年主打數位通路的信用卡發行，電商平台也結合會員點數機制發行網購聯名卡，這也是電商業者打造點數經濟圈的重要工具。

根據調查，網購習慣刷卡的網友中，約有 35.3% 使用網購聯名卡，其中又以 LINE Pay 卡使用率最高有 64.5%，高回饋誘因也使 LINE Pay 使用比例從 2017 年的 4.8% 提升至 2018 年的 13%。

針對網購產品類型，資策會 MIC 表示，網友最常網購產品類型前五名，依序為日常用品 37.9%、3C 家電 36%、服飾配件 29.9%、交通票券 20.6%、餐飲票券 19.2%，美容保養 19.1% 與食品保健 15.6% 品項也受消費者歡迎。觀測實體與網路在特定通路的消長，以服飾類別、3C 產品受影響最明顯，服飾網購比例 62.6% 已超越百貨公司的 50.5%，而 3C 產品網購比例 62.7% 持續接近實體專賣店的 71.9%。

張筱祺指出，消費者於百貨的平均提袋率為 48.1%，然而 40 歲以下族群提袋率低於平均值，通路生態變化勢必驅動業者進行轉型，如新開設的百貨業者提升餐飲、影視娛樂等服務比例，改變整體櫃位規劃與商品策略，3C 專賣店也將面臨相同挑戰。

（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：shutterstock）