迪士尼透過手環追蹤遊客資料,但為什麼沒有被批評?

作者 | 發布日期 2019 年 07 月 18 日 17:11 | 分類 穿戴式裝置 , 資訊安全 , 軟體、系統 follow us in feedly


迪士尼樂園為世上最成功的遊樂園,仍然不停拓展業務和打造新的遊樂設施。

最近迪士尼在加州迪士尼樂園開設了「星際大戰:銀河邊緣」主題園區,以推動高達 200 億美元的度假村業務,上週迪士尼還在佛州迪士尼樂園開設另一個星際大戰設施,接下來還要開設從香港到巴黎的漫威主題景點。

▲ 星際大戰:銀河邊緣園區概念圖。(Source:Polygon

迪士尼樂園是歡樂聚集地毋庸置疑,但你是否想過,當在遊樂園四處玩的時候,迪士尼也在收集你的個資。迪士尼能收集到多少個資,以及人們是否願意授權這種行為,都非常值得注意。

為了讓遊樂園以更高效率執行且不斷學習顧客行為,迪士尼會透過手機應用軟體和魔法手環 MagicBands 檢視用戶資料。由此產生的資料可能包括家庭最常乘坐的遊樂設施、孩子及父母最喜歡的角色,還有花錢消費哪些電視與電影商品等。

▲ MagicBands 手環。(Source:Flickr/Theme Park Tourist CC BY 2.0)

當然,迪士尼並非一直如此,十年前還在使用老式的紙本門票及十字旋轉門,對遊客的了解程度並不比 64 年前開業時多。但最終意識到社群媒體和手機增長是大趨勢的迪士尼,終於開始重視數位化技術浪潮,並花費 10 億美元研發了魔法手環 MagicBands,這是一個知道你的位置、消費明細甚至打開飯店房門的小玩意。

然而這些改造之旅有時的確充滿坎坷,不光因為迪士尼在手環過度投資,還有手機迅速增長已取代了手環。另外,2013 年 MagicBands 立案之初,迪士尼首席執行長勞勃‧艾格(Bob Iger)就與麻薩諸塞州議員埃德‧馬基(Ed Markey)對該系統如何監控兒童的行蹤和興趣發生爭執。就連 Facebook 首席營運長雪莉‧桑德伯格(Sheryl Sandberg)也曾質疑這個手環能否追蹤到她的孩子。

儘管有這樣那樣的問題,但迪士尼的資料挖掘卻從未像矽谷科技巨頭備受審查。原因也很簡單:迪士尼樂園有一道真實的圍牆能隔絕外界,這裡只有對家庭友善的環境,園區設施都是迪士尼可控和自有,孩子不會像上 Twitch 或 YouTube 接觸到不當內容。外媒 Wired 曾將這種資料驅動的用戶關係說成「蘋果、Facbook 和 Google 嘗試建立的那種關係」,而迪士尼將之包裝進理想的願景。

這種不受約束的檢視用戶資料也幫助迪士尼簡化樂園的物流系統,MagicBand 的使用增加樂園容量同時,還將交易時間縮短了 30%。此外,在迪士尼樂園,能防止過度擁擠和減少等待時間的新型虛擬預訂系統正在發揮作用,甚至在備受期待的星際大戰主題園區開放前幾週,熱門遊樂設施「the Millennium Falcon ride」排隊時間也僅要 25 分鐘。

(Source:Disneyland Paris

從更深層次來說,這種資料追蹤還能反映迪士尼創意資本的價值,這些實際樂園景點的受歡迎程度同時也能反映到迪士尼的 IP,哪些 IP 需要趁熱打鐵繼續開發、哪些 IP 要想辦法轉型,都可以從遊客的喜好反映出來。

這幾年迪士尼樂園發展非常迅猛,去年營業利潤增長 18% 達 45 億美元,或許這也解釋了為什麼迪士尼在主題樂園的投入超過收購皮克斯、漫威和盧卡斯電影的總和。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:迪士尼

延伸閱讀: