維修議題引關注,蘋果稱過去 10 年維修服務成本超過所帶來的收入

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 25 日 19:15 | 分類 Apple , iPhone , 零組件 Telegram share ! follow us in feedly


蘋果負責法律事物的副總裁 Kyle Andeer 上週向參議院司法委員會反壟斷小組回應關於產品維修的一系列質疑,證詞中他一再否認消費者所認為蘋果阻撓用戶維修 iPhone、以及壟斷維修服務等指控,也透露一些出乎意料的維修內幕。

國外消保團體積極爭取「Right to Repair」,目的在於讓消費者能擁有維修權,可自行決定將故障的 3C 產品尋求原廠或第三方業者維修,同時不影響產品原本的保固條款。在爭取權益的過程中,矛頭大多指向蘋果,原因不外乎其產品維修的費用高昂,而且由第三方業者進行維修的難度也較原廠來得高,這些現象甚至引起美國國會關注。

Kyle Andeer 回應質疑所提出的主要論點,在於 iPhone 的產品技術水準高,一般人無法在未經過特殊培訓的情況下進行維修,私自維修後續可能發生危險。

被問到為何阻止第三方維修業者獲得官方的零件以及維修資訊時,他指出若沒有正確更換螺絲或整流罩等內部零件,有可能損壞電池,甚至造成機器過熱或其他損壞。基於這些原因,蘋果認為維修人員接受特殊培訓至關重要,才能獲得備用零件以及維修手冊。那麼蘋果有多少維修技術人員?他則稱有成千上萬人。

當被問及蘋果從維修中可獲得多少收入時,他聲稱「自 2009 年以來,每年提供維修服務的成本已經超過維修所帶來的收入」。這次也是蘋果有史以來第一次被詳細記錄下這家公司的維修政策。

然而 Kyle Andeer 的說法似乎無法被提倡維修權的人所支持,U.S. PIRG(Public Interest Research Groups,公共利益研究集團)的維修權活動負責人 Nathan Proctor 就向國外媒體 Motherboard 表示「蘋果的論點很荒謬」,是希望用戶以及聯邦政府能接受他們的觀點,有利於壟斷維修利益。

此外,上述論點也無法回答蘋果為何嚴格管控維修服務這個基本問題,如果真如官方所言必須經由專業人員才能進行維修,是否應該提供更多特殊培訓的機會讓人取得,用戶也才能透過合格人員進行維修才是。

(首圖來源:iFixit

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