IBM 助力華南銀行打造全台首創 AI 行動銀行

今日台灣 IBM 公司宣布攜手華南銀行推出全台首創 AI 行動銀行，結合 IBM Watson Assistant 自然語意認知及機器學習技術，提供三大 AI 特色：AI 全功能導航、AI 聲控輸入、AI 對話互動。全新的華南 AI 行動銀行為客戶提供最直覺的創新服務，也為智慧金融開啟新的里程碑。

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示：「台灣 IBM 公司很榮幸能與華南銀行攜手打造全台首創 AI 行動銀行。這也是台灣首次將 IBM Watson Assistant 自然語意認知及機器學習技術與行動銀行後台功能深度結合，讓使用者透過語音互動即可輕鬆進行對話式金融服務，以協助金融業者實現完美的金融服務體驗。」

華南銀行總經理張振芳表示：「華銀一直以來秉持著擁抱客戶、專注改變，以用戶體驗為第一考量的精神。為解決用戶痛點，華銀打造跨時代智慧幫手──華南 AI 行動銀行，讓客戶免學習，也不需循著既有操作模式，摸索、紀錄各項常用功能之路徑，現在只需說出您的需求，華南 AI 行動銀行就能啟動全功能導航，互動式引導對談，精準選取要執行的交易，大幅提升使用便利性。」

以人為本，三大 AI 特色打造最直覺的全功能導航行動銀行

AI 全功能導航功能：客戶以往登入行動銀行後，須先查找相關功能頁面，再依序輸入帳務資訊，導致常發生交易過程不連貫或找不到功能的情形。同時，華南 AI 行動銀行具備近百項功能，因此客戶經常無法在頁面立即找到所需功能。有了華南 AI 行動銀行，只需在登入行動銀行後點擊右上角小 n 圖案，透過 AI 金融助理小 n，客戶開口說出需求，AI 金融助理便能依照客戶需求全功能導航，將現有繁雜的交易流程簡易化。

AI 聲控輸入：客戶傳統使用行動銀行時，都需要用點擊方式，而在控輸入盛行的世代，華銀為首家結合「聲控」與「行動銀行交易」，創造不一樣的行動銀行體驗。

AI 對話互動：華南 AI 行動銀行讓客戶透過 AI 語音互動便可查詢帳戶總覽、轉帳及繳費，且語音指令中的字數、內容、順序不需要完全相同才能交易。全新華南 AI 行動銀行透過自然語言處理，讓 AI 金融助理小 n 可理解語意、瞭解客戶意圖、協助客戶填寫好交易表單，並待客戶確認後完成交易。舉例而言，客戶需轉帳 1 千元時，無論是講「1 千元」或「1 千塊」，金融助理小 n 都可輕鬆辨別，將創新服務完美融入客戶日常生活。