Facebook 教導機器人，協助員工回答親友提問公司相關問題

華人在農曆新年時，最怕遇到親戚朋友對工作職業問長問短，但原來 Facebook 的員工也有類似困擾。根據美國員工評論網站 Glassdoor 統計，往年最想打工的機構排名，Facebook 今年滑落至第七位，與去年劍橋分析和一連串洩漏個資醜聞有關，有調查也指人們對 Facebook 的信任度下跌 66%。

美國人重視感恩節和聖誕節，會一家人相聚用餐，Facebook 員工以往被問最多的是如何改密碼，現在可能被問有關 Facebook 的種種問題，例如公司如何管理仇恨言論在平台散布、為何要在這間公司工作等涉及 Facebook 內部政策的問題。據悉，員工稍早向主管反映被親友詢問時不知如何回答的憂慮，於是 Facebook 提供了解決方案。

Facebook 公關團隊製作機器人 Liam Bot，教導員工回答親友刁鑽的問題。《紐約時報》報導指 Liam Bot 於今年稍早已開始測試，並於感恩節前向員工推出。Liam Bot 會教導員工「Facebook 會向專家徵詢意見」、「Facebook 會聘請更多人審查內容」、「正在訓練人工智慧找出仇恨言論」等標準答案，又提供公司網誌或新聞稿等，至於是否實用和人性化、能否滿足三姑六婆，仍是未知數。