網路租房平台 Airbnb 宣布，武漢肺炎疫情相關訂單全額退款政策拓展到全球，適用入住日期 4 月 14 日前訂單。
Airbnb 官網宣布，為應對武漢肺炎影響，升級訂單取消策略，允許符合條件的房東和客戶免費取消未出遊的訂單，客戶將獲得全額退款，這項政策適用 Airbnb 全球住房訂單和旅行體驗行程訂單，除中國訂單外，因中國國內旅遊行程計畫 4 月 1 日開放，其他訂單入住時間為 2020 年 3 月 14 日至 4 月 14 日均屬免費取消範圍，符合上述條件的用戶可申請取消訂單。
許多房東依賴 Airbnb 平台獲得收入，故不會收取任何費用，未來幾週將提供更多支援房東的計畫。Airbnb 宣布將免費取消策略推廣至全球前，許多房東與客戶溝通後也全額退款。2020 年 2 月 Airbnb 平台取消的訂單中，有 86% 費用由房東退還客戶。
Airbnb 首席執行長 Brian Chesky 表示，不希望客戶考慮出遊時，因取消訂單無法退款而不得不出國。
之前 Airbnb 評估各地區疫情，對中國、義大利、南韓訂單推出免費取消策略，但其他地區客戶對 Airbnb 表達強烈不滿，除上述 3 國訂單外，其他地區的訂單取消時無法退款，隨後 Airbnb 將美國訂單也加入免費退款範圍。
大批取消訂單將對 Airbnb 營收造成直接影響，據市場研究公司 AirDNA 報告，2020 年 3 月第一週 Airbnb 在全球多個大城市的訂單量大幅下跌，其中北京訂單量下降到 1,655 個，比 1 月初的一週訂單量下跌 96%。武漢肺炎疫情較嚴重的南韓首爾和義大利羅馬訂單量比 2019 年同期下跌 40%，美國紐約訂單量下跌 21%。
Airbnb 曾表示將在 2020 年掛牌，由於 2019 年營運成本大幅提升，處於虧損狀態，武漢肺炎全球蔓延，衝擊旅遊和商務市場，Airbnb 短期內營運狀況都不樂觀，有可能導致 IPO 延期。
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（首圖來源：Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine CC BY 2.0）
