MIC：行動支付首選偏好度首度超越實體卡，掃描條碼仍是主流

資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣消費者，進行 2020 上半年行動支付大調查，發現若商家支援所有支付工具，台灣消費者首選行動支付的比例（35.3%），已首度超越實體信用／金融卡（33.9%）；除此，在消費者常用的交易方式中，行動支付從 2018 年 43.8%，成長至 2020 上半年的 59.7%，首度追平第 3 名的電子票證（60.1%）。資深產業分析師胡自立表示，短期內行動支付與實體電子票證暫無直接替代關係，但中長期可觀察兩者是否將進入黃金交叉；除此，未來電子支付機構管理條例與電子票證發行管理條例若二法合一，對產業的後續影響也值得觀察。

深入調查用戶使用情形，資策會 MIC 指出有四大趨勢值得注意：「只用一款行動支付的用戶比例提升」；「台灣行動支付市場開始收斂」、「Apple Pay 用戶消費力高、街口支付用戶消費頻率高」，以及「受到 2020 年疫情影響，衛生因素成為用戶持續使用的重要原因」。

資策會 MIC 調查顯示，有八成用戶使用款數介於 1~3 款，不過只用一款的用戶已從 2019 年 23.6%，增至 2020上半年 37.9%；相反的，使用 2~3 款的用戶比例普遍降低。除此，觀測最常使用的行動支付排名，通用型前 5 名依序為 LINE Pay（28.1%）、街口支付（15.5%）、Apple Pay（9.7%）、Easy Wallet / 悠遊付（6.2%）與玉山 Wallet（5.1%）。

限定型前 5 名則依序為 PX Pay（11%）、Fami Pay（3.8%）、Open錢包（1.7%）、Carrefour Pay（1%）與 HAPPY GO Pay（0.7%），資深產業分析師胡自立表示，這 10 款行動支付已經囊括 82.8% 的總用戶，觀察台灣行動支付市場已開始出現收斂趨勢，另外，限定型行動支付分散通用型用戶滲透率的趨勢也比 2019 年更明顯。

針對曾使用的用戶數排名，資策會 MIC 調查顯示，前五名依序為 LINE Pay、Easy Wallet／悠遊付、PX Pay、街口支付與台灣 Pay，但持續提升活躍用戶才是強化競爭力的關鍵。至於全年齡層用戶最常用的行動支付，LINE Pay 仍延續 2019 年的排名寶座，不過亞軍競爭激烈，18~25 歲用戶青睞 Apple Pay；26~45 歲用戶第二常用街口支付；46~65 歲用戶則為 PX Pay。分析不同行動支付用戶的消費特性，可發現街口支付用戶的月均消費次數比例明顯高過其他用戶，消費屬性偏向小額多次；而 Apple Pay 用戶消費力最高，在超過 1,000 元的單次消費金額與均消金額比例，皆明顯高於其他用戶。

資策會 MIC 資深產業分析師胡自立表示，用戶續用、停用因素皆是業者策略調整的重要指標。關於續用因素，「方便、優惠、省時」仍延續 2019 年排名順序，但受到新冠疫情影響，「衛生因素」成為 26.9% 用戶續用的原因，另外也有21.6% 非用戶為了防疫願意嘗試使用，此趨勢值得業者留意。觀察續用的前三大因素中，可發現「優惠」因素比 2019 年減少 5.5%，反映出用戶不只習慣優惠作為標準配備之外，也開始重視其他訴求，如財務管理、安全性、穩定性與良好體驗。

針對停用原因，資策會 MIC 表示，21.9% 用戶曾停用行動支付，「商家不普遍」（40.2%）、「優惠不理想」（36.3%）與「系統不穩定」（21.2%）是前三大停用主因，但「卡片不支援（21%）」比例明顯較 2019 年提升。資深產業分析師胡自立指出，用戶比過往更重視卡片是否可支援問題，建議未來業者應更加強支援卡片的通路。

根據資策會 MIC 調查，在使用行動支付的過程中，用戶表達最常遇到的問題是「通路有限」（24.7%）與「商家限特定銀行卡」（24.6%），資深產業分析師胡自立表示，隨著更多用戶愈來愈習慣使用行動支付，較 2019 年上升 7.3%，業者應更加把握續用因素布局，才能拉攏更多用戶，包含支付業者須投入更多行銷預算、金融業者須提供更誘人的卡片回饋、通路業者須結合更多會員獎勵等。

資策會 MIC 指出，掃描條碼仍是主流（85.7%），NFC 感應則為 60.4%。除此，用戶扣款多選擇綁定信用卡（77.1%），其他依序為金融卡／帳戶（49.9%）、電子票證（42.7%）與第三方支付（25.5%），比例皆較 2019 年微幅增長，顯示用戶更願意使用多種扣款方式，市場的活絡度也因此有所提升。