有別於一般電商平台，LINE 購物以比價導購為主體，還結合 LINE 酷券、LINE 旅遊以及全台超過 400 家電商、品牌、通路等夥伴。在 13 日的 LINE CONVERGE 2020 年度線上記者會上，LINE 台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣分享 LINE 購物疫情期間表現與今年展望。
疫情驅動年輕、熟齡世代擁抱行動網購
LINE 購物每月不重複訪客數達 1,200 萬，今年平台整體搜尋量相較去年同期成長達 33%，帶動品牌客戶的業績年成長超過 50%。此外，LINE 購物也攜手實體零售通路夥伴，運用線上串聯線下的 OMO（Online merge Offline）模式吸引消費者。例如在實體門市消費時，透過 LINE 購物掃描條碼、賺得 LINE Points 點數回饋的活動，為業者帶來的新客成長 3 倍之多，1 年多來已有包括家樂福、屈臣氏、康是美等 10 家零售通路夥伴加入 LINE 購物的行列。
疫情使得零售大環境有了變化，顧昌欣指出 LINE 購物客群雖集中在 25~45 歲，但有更多勇於嘗鮮的 18~24 歲年輕世代開始投入行動網購，年輕用戶相較於去年同期成長 23%。年輕夜貓族也反映在網購行為中，不僅夜間 9 點至 12 點為下單熱門時段，成交金額更占整體交易量的 36%；為此 LINE 購物積極與廠商討論，夜間如何推出促銷活動吸引這群消費者。
疫情改變人們的生活模式，也策動熟齡世代跨出數位生活的第一步，LINE 購物的 55 歲以上熟齡行動首購族大增，人數成長多達 43%。熟齡用戶在疫情期間的下單頻率與成交金額皆較其他年齡層顯著，可見熟齡商機在數位平台上的成長動能不容小覷。
（Source：LINE）
LINE 購物創造 300 億交易量，1/3 由個人化推薦帶動
為了更貼近消費者需求，LINE 購物以 AI 人工智慧技術為創新基礎不斷進化，將累積下來的電商大數據，做各種智慧化的運用。2018 年上線至今，LINE 購物已創造超過 300 億元的交易量，其中的 1/3、相當於 100 億元的交易規模是由個人化推薦所帶動。
（Source：LINE）
今年 LINE 購物將持續以「個人化」、「智慧化」2 大重點為核心來優化服務，包括首頁整合改版，每位用戶都能擁有屬於自己的個人化推薦頁面；預計在第四季上線的智慧搜尋優化，能夠精準記憶消費者曾經搜尋過的關鍵字，提供相關購物資訊。顧昌欣也透露，有在考慮拼多多的拼團模式，未來數個月可能會有實驗案子進行測試。
（首圖為 LINE 台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣；首圖來源：科技新報）
