蘋果 App Clips 不是取代 App,ChargeSPOT:是大幅提升用戶體驗

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 20 日 16:30 | 分類 app , Apple , iPhone Telegram share ! follow us in feedly


隨著 iOS 14 到來,蘋果(Apple)推出的小應用服務「輕巧 App」(App Clips)也來到你我手上的 iPhone;不過一開始有些人會認為,App Clips 的用意是要讓消費者不用再下載 App 就可快速使用應用程式服務,但事實恰好相反,台灣首批導入 App Clips 服務的 ChargeSPOT 就表示,Apple 推出 App Clips 是為了讓用戶一開始擁有更好的體驗後,進而引導下載 App,提升使用率。

不讓用戶下載不確定喜不喜歡的 App

你一定有這種經驗,走進一家店消費後,店員總要你下載專屬 App 才能加入會員、累計點數、獲得優惠等;但你不能確定自己往後會不會再來消費,或這 App 體驗好嗎?都是消費者要不要下載的考量之一。

ChargeSPOT 策略長譚英奎就表示,App Clips 對消費者最大好處在於,用戶可真正下載 App 前,就先體驗 App 部分功能,體驗過程中逐步引導消費者下載使用。

▲ ChargeSPOT 首席戰略長譚英奎。

譚英奎認為,App Clips 與 ChargeSPOT 實際應用情境相當符合;內部有數據可證明,使用者下載 App 後,每增加一個步驟,用戶掉損率就會提升;如果用戶第一次使用 App 時,註冊步驟繁複,就會大幅降低使用者的使用意願。

譚英奎補充,蘋果有許多功能對開發者來說相當便利,如 Apple Log In 與 Apple Pay。ChargeSPOT 也在 App 註冊頁面加入 Apple ID 登入功能,且 App 也與 Apple Pay 串接,讓 iOS 用戶付款時不需輸入信用卡資料就可快速付款,透過節省許多步驟,進而提升使用者使用意願。

不過並不是所有 App 都適合 App Clips 功能;雖然 App Clips 使用情境相當適合 ChargeSPOT 這類共享行動電源業者,不過相對其他共享業者,可能仍有導入的困難度。

以共享機車業者來說,如果想導入 App Clips 就得想想該如何有效減少步驟;因像共享機車、汽車等 App,第一次使用時還是有「上傳駕照」這步驟要做,所以對具備這項特性的業者來說,有沒有導入 App Clips 意義並不大。

看好 iOS 轉換率遠超過其他平台

App Clips 的概念是今年 6 月 WWDC 開發者大會提出,對許多開發者來說,App Clips 仍算是相當新的服務項目,這也讓人好奇,為何 ChargeSPOT 會搶在第一時間就上線這功能?

譚英奎說明,據 ChargeSPOT 內部統計數據發現,既有的 App 下載用戶有七成來自 iOS,這也是為什麼蘋果推出 App Clips 功能後,ChargeSPOT 願意「衝第一波」導入這項功能,為的就是拉攏更多 iOS 用戶。

不過這也讓人好奇,導入 App Clips 難道不會遭遇什麼系統轉換困難嗎?譚英奎指出,ChargeSPOT 一直以來都有做小程式,可透過 LINE、WeChat 或日本 DOCOMO App 開啟 ChargeSPOT 租借功能。因為原先就有小程式架構在,所以一開始 ChargeSPOT 轉換並沒有太大困難。

不過譚英奎也坦言,因 App Clips 是新概念、先前沒人做過,也意味著沒有範例可參考,因此一開始就只能照官方步驟一個個做和摸索,這反而是導入 App Clips 較困難之處。

App Clips 不會取代真正的 App

可能有人好奇,有了 App Clips 之後,是不是代表開發者不需要再開發真正的 App,直接用 App Clips 取代就好了?譚英奎表示,App Clips 不是讓大家不要再開發應用程式,而是要替這些開發者找到更多用戶。

譚英奎表示,App Clips 最高容量僅 10MB,因此無法像完整的 App,提供使用者完整的服務;以 ChargeSPOT 的 App Clips 為例,僅能讓第一次使用者租借行動電源,但無法享受優惠券、搜尋地圖等功能。

因此 App Clips 僅是 App 試用概念,使用時系統也會不時地提醒使用者下載完整的應用程式,只要 App Clips 的體驗好,就有機會抓住使用者的心,讓他們從試用轉成真正的 App 用戶。

(圖片來源:ChargeSPOT)