iOS 用戶就是多,中信、家樂福也搶著導入 App Clips

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 27 日 15:52 | 分類 Apple , iOS , iPhone Telegram share ! follow us in feedly


蘋果(Apple)今年開發者大會(WWDC)推出「輕巧 App」(App Clips)功能後,讓許多業者、開發者躍躍欲試;台灣方面,早在 10 月底 11 月初時,就有共享行動電源與速食業者率先導入這項功能。今日「2020 台北金融博覽會」,中國信託與家樂福也宣布導入 App Clips功能;中信除了導入 App Clips,還加碼宣布導入 Apple Business Chat(ABC)應用服務。

中國信託

或許你很難想像,銀行業者要如何將 ABC 與 App Clips 兩項技術融合於服務?中國信託作業暨資訊處長蕭重建表示,中信採用 ABC 技術提供客戶新互動體驗。

ABC 技術可讓客戶利用 iPhone 的 iMessage 做到更智慧化的金融服務體驗。蕭重建指出,ABC 連動中信智慧化客服系統「智能小 C」,以智能服務跟客戶互動;比如今天客戶到分行,就可透過這套系統預約服務項目,系統可自動幫你「抽號碼牌」(顯示於手機),並幫你計算還有多少等候人數、叫號提醒,甚至可依照客戶預定的服務項目,進一步要求用戶先填寫表單,且填寫表單的方式用手機就可完成,前置作業透過手機先行完成。

▲ 未來進入中國信託分行,iOS 用戶可不必再抽紙本號碼牌。

過去會需要搭配 QR Code,並是一個個表單喚出後才能擇一填寫;現在是用 ABC 當平台、App Clips 為介面,可即時喚出預填單,讓客戶用更方便的方式先行填單。

等待叫號的過程其實很無聊,這時也可利用時間讓客戶完成其他服務。蕭重建認為,客戶難得到分行一趟,何不利用時間讓客戶完成其他尚未完成的項目?舉例來說,如果某客戶並沒有申請電子帳單,客戶等待叫號的時候就先提醒客戶,是否順便在分行完成電子帳單申請。

「就是要讓客戶來一趟分行有『不虛此行』的感覺!」蕭重建表示,每當讓客戶來分行時,如果有其他還沒申辦的事項也一併請他們申請,往後才不用等到迫切需要時,才匆匆至分行辦理。

App Clips 方面,中信則將這項功能搭載於各分行與便利商店遍布的 ATM 提款機台;每當客戶使用完 ATM 後,系統總會要客戶選擇酷碰券,中信捨棄傳統熱感應紙,讓 iPhone 只要碰一下 NFC 位置,即可快速取得優惠酷碰券。

除此之外,無論紙本還是數位形式,酷碰券「收納」往往也是個問題,中信也將數位酷碰券與 Apple Wallet 結合,除了提升客戶的取用便利性,還做到像是優惠到期提醒、酷碰券分享服務。

不過令人好奇的是,為何中信會先採用 iOS 應用服務,尚未導入 Android 系統的相關服務呢?蕭重建解釋,中信的數位服務用戶圖譜非常特別,iOS 用戶占總數位用戶六成,活躍度也比一般客戶多五成左右,且平均財富度也較高。此外,iOS 用戶服務使用樣貌也相當特殊,一是年輕、對品味要求極高,二就是就是財富度相當高的一群。

家樂福

除了中國信託,家樂福也宣布導入 App Clips 功能。家樂福的應用場景,是讓使用 iPhone 的消費者進入賣場就透過 NFC 感應,快速申辦家樂福會員。

申辦、登入完畢後,消費者可直接將數位會員卡加入 Apple Wallet,未來開啟會員卡時,才不會手忙腳亂翻找會員卡;只需結帳前(不論自助或人工排隊結帳)透過 Apple Wallet 將會員條碼喚出掃描。

家樂福表示,App Clips 使用方法很簡單,使用 iPhone 手機的顧客,先將 iOS 系統升級到 14.2 版本,只要在賣場有 NFC 區域就可感應到,如果還不是家樂福會員,可感應後直接加入,完成會員後就會有張會員卡出現在手機內的 Apple Wallet,結帳時就可使用。

此外,未來 App Clips 更會發展到快速結帳,例如家樂福可能會在家電區設立 NFC 區域,顧客選定商品直接感應下單訂購,不用再到收銀台就能完成購物。

不過,原先家樂福就有推出自家的 App,如果還導入 App Clips 搭配 Apple Wallet 的方式,是否將會影響到家樂福 App 的使用率?對此,家樂福也表示,數位的運用是相輔相成的,最終目的都是要給予顧客更多便利,App Clips 的採用讓顧客加入會員與支付的步驟減少,家樂福 App 則提供顧客更多元化使用,包涵會員點數與消費紀錄、線上購物、錢包儲值等,未來家樂福 App 還有更多服務提供。

(圖片來源:科技新報)