在 2020 年摔成重傷的 Gogoro 立志要把維修保養的大洞徹底填平，根據官方最新的數據，他們已經成立 6 百人工程師團隊，目前全台所有門市的預約保養時間，都可以當天搞定。
如果你曾經考慮過購買電動機車，在做功課時一定會看到類似「維修要等很久」、「預約保養排了兩個禮拜還沒到」的留言，後勤缺失是 Gogoro 在 2020 年失足的其中一個大坑，現在他們想要翻轉這個形象。
根據記者親身經驗，在 2020 年上半年，如果打開 App 預約保養，在台北市最少要等兩個禮拜，有些高人氣門市甚至一整個月都沒有時段能夠預約。到了下半年，情況略有改善，大部分門市可以在一個星期內預約到。
但是預約保養對車主來說，本來就是一件麻煩事，要安排時間並不容易，還要配合門市這麼珍稀的時段，即使一週內有時段，車主也未必剛好有空。現在 Gogoro 終於可以挺直腰桿說話了。
目前打開 App 預約保養的話，當天幾乎都有時段可以預約，總算讓我們看到進步。如何做到這件事？說難不難，工程師海起來就對了。
官方透露，在過去一年多來，他們現場維修的工程師人數增加了 2.3 倍，來到 675 人，工位數也成長 2 倍，增加到 502個，補足現場人力後，現在 Gogoro 已經能夠做到幾乎全年無休，週日不打烊，而且還提供原廠道路救援服務，在機車業界相對少見的原廠服務品質。
為了讓車主重新體驗 Gogoro 的服務動能，原廠也提出新春健檢活動，即日起到 3 月 31 日，車主都可以預約回廠免費健檢，內容包括「輪胎與輪圈系統、煞車系統、傳動系統」檢修，以及 13 項功能檢查包括感應器校正、各種按鍵和燈具檢查。參加健檢的車主還可以抽價值萬元的 SUOMY 全罩安全帽、XROUND 藍牙耳機和風雨衣等獎品。
這裡也要提醒，不管你是不是車主，當車輛遇到緊急狀況時，例如突然斷電、輪胎破裂或是任何可能影響安全的狀況，都可以直接到維修據點現場處理，不需要預約，不要被奇怪的謠言給騙了啊。
如果想要參加新春健檢的朋友，也要注意，由於檢修內容跟定期保養有一部分重複，若是剛完成定期保養的朋友，可以等到 3 月下旬再前往。另外，由於 App 設計的關係，預約的時候沒有新春健檢這個選項，建議大家直接選定期保養，或是其他服務再備註新春健檢即可。
最後我們要問，假設後勤體系搞好了，Gogoro 的銷量就有救了嗎？答案是未必，看看台灣幾十年來良莠不齊的機車維修保養體驗，就知道銷售和服務是可以脫鉤的，但差別在於過去車主可以選擇不同的機車行，碰到黑店繳了學費，下次別去就好，但 Gogoro 幾乎只有原廠能去。在 Gogoro 能夠建立起更廣大的第三方後勤服務網之前，原廠勢必要把服務搞好，才能避免流失客戶。
但這只是留住客戶的方式，想要在銷售上回春，最終還是要回歸到產品品質和價格上，那才是橫在 Gogoro 面前的大山，等待被跨越。
（首圖來源：Gogoro）
