蛋撻之亂未平息消費者不滿,蝦皮認帳改全部埋單

作者 | 發布日期 2021 年 03 月 20 日 7:30 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


由於蝦皮購物站上肯德基蛋撻、萊爾富衛生紙標價錯誤,遠低於原價,造成消費者瘋狂搶購上萬件。雖然提出訂單全額退款、再加折抵補償的方案,但期限過短仍無法平息消費者怒火,蝦皮 19 日深夜緊急再發聲明,願意全部埋單。

針對這次「肯德基原味蛋撻禮盒(6 入)」、「萊爾富 HL 抽取式衛生紙 100 抽 × 8」2 項電子票券標價錯誤的事件,蝦皮原本宣布訂單取消並全額退款,另提折扣券補償消費者。但據折扣券資料顯示,有效期限只到 25 日晚間 11 點 59 分為止,約一週的期限讓消費者頗有不滿。與此同時,行政院消費者保護處已經接獲超過千人的投訴,演變成一宗消費糾紛。

為此蝦皮緊急宣布新的做法,將再次上架同品項的蛋撻、衛生紙電子票券商品給原已取得商品兌換條碼的消費者,將能依照先前下單且尚未兌換的商品數量重新訂購,並提供未兌換數量的折扣券,最終享有相同標價(蛋撻 35 元/盒、衛生紙 30 元/組)。

至於原訂單尚未兌換的商品金額,蝦皮仍將退款給消費者,事後發放的 100% 全站折扣券也不變,並且延長使用期限可達 3 個月。

(首圖來源:蝦皮購物)

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