結盟豐趣科技、雄獅旅遊,KLOOK 推全新商家預訂系統為觀光業者帶來哪些好處?

作者 | 發布日期 2021 年 04 月 15 日 17:10 | 分類 新創 , 旅遊 Telegram share ! follow us in feedly


疫情蔓延至今,迫使旅遊產業正視數位轉型的重要性,更藉由這段時間的投入,期望能在疫情過後重燃希望。旅遊體驗預訂平台 KLOOK 客路攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團,推出專屬旅遊商家的全新「NEXT」預訂系統服務,是目前唯一能整合雄獅與 KLOOK 後台訂單資訊的 Saas 服務,不只優化國旅體驗,更能超前部署,預備掌握疫情過後的海外旅遊商機。

提供旅遊商品的商家進行數位化過程中,必定遭遇種種問題,例如網站建置與維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間與人力的成本、消費者預訂體驗未有改善,以及不知道如何數位推廣商品、接觸國內外旅客等等。為此,KLOOK 以及豐趣、雄獅投入開發的 NEXT 預訂系統服務可望成為解方。

全新「NEXT」商家預訂系統

KLOOK 強調,NEXT 系統是市面上第一也是唯一同時整合線上預訂與現場票務電子化的解決方案。

首先,NEXT 系統可幫助商家快速建立與經營自家官網,線上陳列旅遊商品資訊並連結預訂系統,而且支援超過 40 種貨幣/支付工具,便於旅客直接下訂、輕鬆付款。

管理自家旅遊商品在銷售上至關重要,透過 NEXT 系統可讓商家接到訂單的第一時間就能即時確認商品庫存並回覆給旅客,大幅縮短訂單確認時間;尤其當旅遊商品同時在不同線上通路如官網、KLOOK、雄獅等銷售時,更可看見其即時庫存和訂單管理的便利優勢。進一步來看,該系統無縫串接KLOOK、雄獅分布國內外上千個分銷通路,待疫情結束國境重啟,台灣優質的旅遊商品將有機會推廣至世界各地

除了線上核發電子票券以外,NEXT 系統還能依據商家需求設計特殊電子票種,例如夜間時段入場的星光票、多次進場的次數票、一年無限次進出的年票,甚至是門票搭受現場體驗的電子套票。

各個景點、商家核銷流程以及入場動線等都不同,若再搭配成人、孩童、團體甚至上述提到的特殊票種,只要一個環節沒設計好,很容易讓現場大排長龍、打壞玩樂興致。對此 NEXT 系統能直接核發商家專屬的電子票券,讓現場人員使單一機器就能核銷來自不同銷售平台的訂單,加速驗票流程。

除此之外,NEXT 系統內建資訊整合看板,便於商家管理商品資訊、產出營運報表,以協助商家整合業務數據調整營運方針;該系統通過多種資安檢測標準,確保營運機密與旅客資料安全無虞,讓商家能夠安心使用,目前已有部分商家採用,比方說國人熟知的景點如野柳地質公園、和平島公園,以及故宮博物院愛台灣博物館卡、台大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE 虛擬實境遊樂園等等。

三方合組「旅遊最大網」

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民透露,早在 2019 年進行擴大投資台灣三部曲就已投入協助台灣商家數位化;當年初完成 E 輪融資、計劃加速推出 SaaS(Software-as-a-Service)服務,NEXT 系統即是這個目標的具體體現。雄獅旅遊目的地旅遊部資深副總經理胡智銘直指,NEXT 系統將為商家省下大量看不到的隱藏成本。

豐趣科技作為系統解決方案的提供商,總經理裘以嘉則表示,與 KLOOK、雄獅皆有長期合作關係,這次更看見雙方願意開放與合作的企圖心,豐趣則整合這 2 大公司的資源開發系統。

林耀民更指出 KLOOK 結盟豐趣、雄獅進行「系統整合」只是第一步,還要朝第二步「通路結盟」、第三步「產品結盟」邁進,三方合組「旅遊最大網」,為旅遊業以及商家、消費者帶來三贏局面。

(首圖由左至右為雄獅旅遊目的地旅遊部資深副總經理胡智銘、豐趣科技總經理裘以嘉 、KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民;首圖來源:KLOOK)

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