打造更好的數位體驗,Adobe Experience Cloud 再推新技術

作者 | 發布日期 2021 年 04 月 29 日 15:21 | 分類 AI 人工智慧 , Big Data , 數位內容 Telegram share ! follow us in feedly


Adobe 於稍早的數位體驗高峰會 Adobe Summit 2021 中,公佈了今年針對 Adobe Experience Cloud 所提出的兩項創新技術—即時客戶資料平台(CDP)、Adobe 旅程優化器(Adobe Journey Optimizer)。

即時客戶資料平台

事實上,現在有許多瀏覽器將不再支援第三方 Cookies,使得行銷人員無法根據 Cookies 追蹤未知的訪客,企業用戶若是能利用即時CDP,品牌無需動用第三方 Cookie,即可了解已知和未知的客戶資料,在單一系統中無縫管理完整客戶資料。

現在瀏覽器開始放棄使用第三方 Cookie,這也意味著企業用戶必須重新調整其獲取客源的策略,向獲得授權的第一方資料為中心進行客戶互動。採用第一方資料策略使企業僅需使用客戶願意分享的資料就能提供最相關的個人化體驗。

即時CDP 將會結合來自潛在客戶的網路瀏覽活動紀錄、品牌網站上註冊的客戶電子郵件或電話號碼等第一方網路、應用程式和出版社的媒體數據。隨著其他資料的添加及更豐富的客戶資料建立,品牌可使用 Adobe Target 締造個人化體驗。

另外,要求未知訪客使用其電子郵件或電話號碼在品牌網站上註冊或許是一項挑戰。當品牌利用 Adobe 即時CDP 根據品牌互動建立潛在客戶資料時,Adobe Target 會獲取可用的資料來即時編排下一步展示的最佳內容、報價或體驗,其中包括辨識兩次點擊之間的正確時機以觸發未知訪客的註冊及授權。

此外,品牌可以將潛在客戶的傾向評分(訪客執行某些購買行為的可能性)從 Adobe 即時 CDP 匯入 Adobe Target,從而締造可能將潛在客戶轉變為客戶的相關體驗。

Adobe 旅程優化器

過去客戶期望企業在其獨特的客戶旅程中以個人化的方式進行與之相關的聯繫,但品牌在提供即時、大規模的情境感知體驗時卻力有不逮。 Adobe Journey Optimizer 建立於 Adobe Experience Platform 上,可協助行銷人員在所有「推播式行銷」(Outbound Marketing)或「集客式行銷」(Inbound Marketing)客戶旅程中最佳化客戶接觸點的企業應用程式。

品牌可結合以受眾為本的「推播式行銷」及一對一互動,主動聆聽客戶的聲音,以智慧的決策方式來預測並大規模地締造與客戶最相關的旅程。

另外。企業需要以數據驅動的方式了解他們的客戶,並不斷改善與客戶的互動以確保每次體驗更勝從前。客戶旅程分析(Customer Journey Analytics)可讓品牌整合線上與線下客戶數據並將其標準化的企業應用程式,使任何人,而不僅僅是數據科學家均可善用數據,以統一的視野輕鬆地檢視數據。

(首圖來源:Adobe)