第三級警戒延長、全民降低出門頻率、生活所需用品大多能在網購下單等等，都成了防疫新常態。智慧開店平台 SHOPLINE 商線科技統計，疫情升溫以來實體門市來客數減少逾 4 成、週營業額也銳減逾 5 成，然而提早布局全通路銷售的品牌電商受影響程度較小。
SHOPLINE 平台的數據顯示，國內升至第三級警戒後，「酒精」、「口罩」等常備防疫用品持續成為熱搜關鍵字。由於餐廳、小吃店全面禁止內用，冷凍食品、泡麵、零食、蔬菜箱等成為熱賣商品。至於零售服務業者的實體門市業績，則在雙北宣布升至第三級警戒後隨即出現下滑態勢，來客數減少逾 4 成、營業額銳減逾 5 成；又因減少社交、外出造成「戶外運動」、「彩妝保養」、「流行衣飾」等產業的銷售衰退最為明顯。
儘管實體門市受影響，仍有部分產業逆風成長。根據 SHOPLINE 統計，「食品飲料」、「生活起居」2 大產業皆出現逾 4 成的成長，「食品飲料」類別更在疫情進入第二級警戒便出現明顯漲幅，「寵物用品」也有逾 3 成的成長表現。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤指出，自 5 月份國內疫情轉趨嚴峻，SHOPLINE 在台開店詢問量隨即提高近 5 成，多數品牌電商了解布局多元通路發展的重要性，也嘗試利用直播、跨境等管道來溝通品牌價值、增加銷售機會。
由於 SHOPLINE 服務版圖橫跨馬來西亞、新加坡、越南、泰國等東南亞市場，去年起即於各國協助當地品牌突圍疫情衝擊。
SHOPLINE 特別發現，社群購物服務能協助店家平均在每場直播獲取近百筆訂單。以今年第二季如馬、星、越、泰等東南亞市場社群電商表現來看，各國自 4 月起，因防疫政策衝擊實體通路消費，反而催化社群商務成長，整體開播次數增加近 7 成，直播中的留言次數也有逾 26% 的成長，可見社群電商能有效協助店家提升與消費者的互動率。
再以台灣店家為例，第三級警戒發布後，使用 SHOPLINE 社群直播購物服務的店家，透過直播銷售營造出實體門市的銷售氛圍，平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近 3 倍的佳績，以降低實體門市損失。
（首圖來源：shutterstock）
