網路開店詢問量月增近 5 成,SHOPLINE 以社群直播銷售助攻零售產業

作者 | 發布日期 2021 年 06 月 16 日 18:05 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


第三級警戒延長、全民降低出門頻率、生活所需用品大多能在網購下單等等,都成了防疫新常態。智慧開店平台 SHOPLINE 商線科技統計,疫情升溫以來實體門市來客數減少逾 4 成、週營業額也銳減逾 5 成,然而提早布局全通路銷售的品牌電商受影響程度較小。

SHOPLINE 平台的數據顯示,國內升至第三級警戒後,「酒精」、「口罩」等常備防疫用品持續成為熱搜關鍵字。由於餐廳、小吃店全面禁止內用,冷凍食品、泡麵、零食、蔬菜箱等成為熱賣商品。至於零售服務業者的實體門市業績,則在雙北宣布升至第三級警戒後隨即出現下滑態勢,來客數減少逾 4 成、營業額銳減逾 5 成;又因減少社交、外出造成「戶外運動」、「彩妝保養」、「流行衣飾」等產業的銷售衰退最為明顯。

儘管實體門市受影響,仍有部分產業逆風成長。根據 SHOPLINE 統計,「食品飲料」、「生活起居」2 大產業皆出現逾 4 成的成長,「食品飲料」類別更在疫情進入第二級警戒便出現明顯漲幅,「寵物用品」也有逾 3 成的成長表現。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤指出,自 5 月份國內疫情轉趨嚴峻,SHOPLINE 在台開店詢問量隨即提高近 5 成,多數品牌電商了解布局多元通路發展的重要性,也嘗試利用直播、跨境等管道來溝通品牌價值、增加銷售機會。

由於 SHOPLINE 服務版圖橫跨馬來西亞、新加坡、越南、泰國等東南亞市場,去年起即於各國協助當地品牌突圍疫情衝擊。

SHOPLINE 特別發現,社群購物服務能協助店家平均在每場直播獲取近百筆訂單。以今年第二季如馬、星、越、泰等東南亞市場社群電商表現來看,各國自 4 月起,因防疫政策衝擊實體通路消費,反而催化社群商務成長,整體開播次數增加近 7 成,直播中的留言次數也有逾 26% 的成長,可見社群電商能有效協助店家提升與消費者的互動率。

再以台灣店家為例,第三級警戒發布後,使用 SHOPLINE 社群直播購物服務的店家,透過直播銷售營造出實體門市的銷售氛圍,平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近 3 倍的佳績,以降低實體門市損失。

(首圖來源:shutterstock)