廣告不實、狂買好評,亞馬遜封殺大量中國賣家

作者 | 發布日期 2021 年 07 月 23 日 11:15 | 分類 Amazon , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


在可買評價灌水、只要有心有錢都五星好評的時代,要如何相信網路評價?全球最大跨境電商亞馬遜(Amazon)開始針對偽造評價、侵權、廣告不實等廠商開鍘,據報導,5 月以來超過 5 萬中國廠商遭封號,損失超過千億人民幣。

如中國跨境電商龍頭之一的深圳市有棵樹科技有限公司,7 月稍早被亞馬遜封店。中國上市公司「天澤信息」(Tiza Information)公告,由於涉嫌違反亞馬遜平台規則,旗下主營跨境電商出口業務的控股子公司有棵樹,2021 年度有 340 個帳號或網站被封,占今年 1~5 月亞馬遜平台銷售收入月均站點數的 30% 左右,凍結資金約 1.3 億人民幣,為目前亞馬遜出手最重的案例。

6 月時澤寶旗下品牌 RAVPower、TaoTronics、HooToo、Uspicy、VAVA、Anjou 經營各種電子消費類產品店也相繼被亞馬遜開鍘。澤寶母公司廣東星徽精密製造股份有限公司也公告承認,原因可能是部分產品贈送「禮品卡」,涉嫌違反亞馬遜平台規則。

亞馬遜這項「零容忍」(連幫朋友也不行)封號行動不分國內外,美國亞馬遜賣家 AMZKungfu 執行長 Zack Franklin 表示,為管控評價系統,亞馬遜每天都會關閉上千家商店,這次會受關注,是因為關閉的都是大廠商。

現在亞馬遜正傳達訊息給中國賣家,「如果你違規,我就把你關掉」,刷單和虛假評論模式不適用亞馬遜。

近年來愈來愈多中國廠商為開發國外市場,紛紛上架 eBay 和亞馬遜,據電商數據公司 Marketplace 研究報告,2016 年亞馬遜中國大型賣家占 11%,到 2020 年底成長至 42%,整體銷售額比例只僅次美國。

這也為中國帶來不錯的出口成績,2020 年進出口額達 1.69 兆人民幣,同期相比增長 31.1%,今年也維持兩位數成長,前六個月達 8,867 億人民幣,增長速度為 28.6%。

Marketplace Pulse 也表示,亞馬遜最近刪除數百家買評價的中國「大賣」,儘管這些賣家年銷售額達 10 億美元,甚至更多。為了維持站內評論正常,亞馬遜也投入整治行動,2020 年亞馬遜阻止超過 2 億條疑似虛假評論,亞馬遜更祭出一些防刷好評的策略,像是用人工智慧輔以專家調查人員,若發現索評提供獎勵可能會有損賣家「帳戶健康」,今年 3 月10 日亞馬遜也停止註冊早期評論者計劃,現在只有評論少於 5 條的新產品才可使用。

中國政府自然也注意到亞馬遜的封號行動,商務部對外貿易司司長李興乾 22 日表示,一些商家的行為違反亞馬遜平台的《賣家行為準則》等條款,經營受限,是階段性「水土不服」,商務部將為企業提升風控水準,加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助。

(首圖來源:shutterstock)

延伸閱讀: