台灣企業大步邁向資訊化過程中，也同步帶領資服產業成長與蓬勃發展。只是受限於台灣市場規模不大，多數資服業者通常只熟悉自家代理的產品，欠缺核心研發能力，以至於僅能從事特定品牌的軟硬體產品銷售與維護，難以提供消費者所需的全面性支援，在全球吹起數位轉型風潮下，資服業者若無法強化自身核心研發能力，難保不會被競爭對手取代。
致力提供專業服務，邁向亞洲最佳系統整合
成立至今已 46 年的凌群電腦，服務據點橫跨台灣、日本、美國、泰國及歐洲，為台灣少數可提供跨國資訊服務的廠商之一。自凌群成立以來，致力於引進各式尖端產品與技術，並持續精進軟體開發及整合能力，協助金融證券、電信、醫療院所、政府與警政及高科技製造等產業。
長期以來，凌群電腦積極發展專業資訊服務及加值軟體服務，扮演國際大廠、本土企業，以及政府等客戶的橋樑。透過各種軟硬體整合，結合專業系統應用開發服務，為客戶提供靈活且符合營運需求的系統。凌群電腦的專業資訊服務深受用戶肯定，且致力於創造等同於 Microsoft、SAP、HPE、CISCO、Google 等國際企業的服務價值，然凌群電腦並未因此自滿，而是全力邁向亞洲最佳系統整合公司。
軟體維護費率過低的產業生態，嚴重影響台灣資服業發展
台灣高科技製造業在全球居領導地位，其以絕佳生產技術搭配成本控制能力，以大量生產等方式，推出高品質、合理成本的大量消費性電子產品。只是此種低毛利、薄利多銷模式，卻也深植台灣經濟的 DNA 裡面，對資服產業發展非常不利。以國際大廠的維護費率來說，硬體維護費率大約在 10-20% 之間，軟體維護費率則多介於 22-28% 之間，但台灣政府資訊採購維護費率卻大約落在 6-12% 之間，民間大型金控及製造業的條件更為嚴苛，甚至還有大型業者被迫接受 1-3% 維護費率的窘境。
凌群電腦總經理劉瑞隆指出，在惡性循環下，台灣資服業者因為營收來源不足，在營運上自然非常困難，僅能提供特定軟體品牌的維護服務，根本不可能培養擁有核心能力的技術團隊。尤其台灣的遊戲規則與國際市場有極大差距，即便有資服業者願意培養優秀團隊，也難以跨足國際市場。因此，凌群電腦決定扮演領頭羊的角色，率先推動數位轉型的工作。
在凌群電腦規劃中，除擁抱 CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型整合）等國際標準外，也積極強化自身核心研發能量，全力發展產能利用率模型系統。如此一來，便可讓客戶透過簡單易懂的評估工具，了解軟體開發與維護成本，進而爭取到合理的維護價格，帶動台灣資服產業進入良性循環。
同仁工作量繁重，活用鼓勵策略克服
只是要建立產能利用率模型並不容易，因為 CMMI 規範需要準備很多文件，以及投入很多時間做多個 PA（process area，流程領域），且所有過程都得要照 SOP 執行。CMMI 分成不同等級，每個等級要達成的工作內容不同， CMMI Level 4 是量化、Level 5 是最佳化，儘管只有差一個等級，但是卻有許多額外步驟需要執行，也引起不少同仁反彈，畢竟每個人手上都有許多專案要執行，若還要兼顧 CMMI 專案，勢必會影響到個人工作績效。為此，凌群電腦透過補助部門費用方式，讓員工配合公司政策推動 CMMI Level 5，將營運衝擊降到最低。
劉瑞隆表示，「在推動 CMMI Level 5 過程中，我們也同步搭配管理理論，以赫茨伯格（Frederick Herzberg）雙因素理論（Two-factor theory）來說，即有保健因素、激勵因素兩部份。保健因素的部分，當參與改變的人遭遇到重大痛苦時，就要設法去協助調節相關問題，而激勵因素則是給予相對應的誘因。」
接軌 CMMI 國際標準，引進完善驗證制度
多年前，凌群電腦剛接觸 CMMI 時，就選擇直接取得 Level 3 認證，而因應數位轉型專案需求，再度選擇升級到 Level 5。受惠於 CMMI 既有的完整輔導制度，結合工業局的協助，以及全體員工的配合，最終順利達成取得 Level 5 認證的目標。
「我們在取得 CMMI Level 5 時，一直遵循國際標準，更同步引進國外領導評估（lead appraisal）制度，包括驗證、評鑑等，讓此次數位轉型專案得以事半功倍，達成預期的效果。」劉瑞隆解釋：「此外，我們也參考製造業的產能利用率概念，打造符合資訊服務業特性的全球軟體開發產能利用率模型，讓客戶能了解軟體開發的成本，改善台灣維護費用偏低的問題。另一方面，當(在)產能利用率模組完成過程中，我們核心能研發能力也同步獲得改善，對於日後研發新產品帶來極大幫助」。
凌群電腦深知推動數位轉型的成敗關鍵，在於領導者的決心與毅力，所以劉瑞隆也以身作則，提醒部門主管與同仁善盡自己的職責，秉持專業，做好份內的工作，最終順利達成數位轉型的階段目標。
整體核心研發能力飆升，Ayuda 機器人進軍日本市場
凌群電腦在完成產能利用率模組後，也連帶強化核心研發能力，全集團生產力也得以大幅提升。以產能利用率系統來說，一般軟體開發部門的產能利用率正常使用是 70%-75%，目前凌群電腦整體產能利用率系統進步到 2020 年的 88.2%，對公司獲利帶來極大幫助。
此外，2021 年凌群電腦有三項自有研發產品榮獲台灣精品獎的肯定，分別是 DBMaker 資料庫、網路監控管理中心 NETCenter，及智慧型服務機器人 Ayuda，其中「智慧型服務機器人 Ayuda」更獲頒「台灣精品銀質獎」榮耀。至於最新推出的 OMFLOW 企業及流程引擎，鎖定程式引擎、維運管理、企業流程等應用，未來亦將進軍國際市場一展長才。
劉瑞隆指出，凌群電腦於 2021 年透過與系統整合輸出辦公室（SIPA）合作，搭配日本合作夥伴 CIJ 的共同努力，Ayuda 智慧型服務機器人順利進軍日本市場，於 2021 年 4 月正式進駐日本神奈川縣藤澤市政廳，為市民提供導覽服務。
整合台灣資服軟體研發能量，打造資服國家隊
在台灣資服環境不佳下，多數資訊業者為獲取穩定收入，被迫只能接受不合理的維護費用，長期下來競爭力也被削弱。凌群電腦推動數位轉型的目的，就是希望建立一套產能利用率模組，讓客戶了解系統業者投注在軟體開發的心力，進而爭取到合理的軟體維護費用。另外，凌群電腦也積極強化自身研發能量，依照客戶需求開發多種解決方案，如 DBMaker 資料庫、網路監控管理中心 NETCenter，及智慧型服務機器人 Ayuda 等，此種注重研發的經驗，也堪為其他資服業者參考。針對台灣軟體產業，凌群電腦也建議未來若能建立「軟體開發人力供應鏈」概念，可將台灣軟體開發能量整合成幾萬人的虛擬軟體開發體系，對於提升資服產業地位與國際競爭力將帶來極大幫助。
（首圖來源：凌群電腦）
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