家樂福與 Facebook 母公司策略合作加速數位轉型,台灣市場參與其中

作者 | 發布日期 2021 年 11 月 15 日 16:30 | 分類 Facebook , 數位廣告 Telegram share ! follow us in feedly


為了加速零售事業數位轉型,法商家樂福(Carrefour)集團日前宣布與 Facebook 母公司 Meta 建立策略合作夥伴關係,這次合作涵蓋家樂福業務的許多面向,從內部溝通、員工體驗再到顧客關係、數位廣告與數位促銷目錄、在地通訊與社群商務,包括台灣在內以及法國、義大利、西班牙、羅馬尼亞、波蘭、比利時、阿根廷、巴西 9 大市場的家樂福門市都將參與其中。

首先,Meta 將把家樂福整合至行動體驗發計畫當中,幫助家樂福建構未來的行動環境。不過,這部分雙方還未具體說明如何進行。

為將顧客體驗數位化,家樂福將透過如 WhatsApp、Messenger 通訊平台提供即時且更加個人化的使用體驗。此外,家樂福將授權門市經理使用 Meta 提供的數位工具,以加速推展數位行銷、接觸在地顧客。

隨著直播購物以及其他消費模式的興起,Meta 將支援家樂福使用客製化工具與創新格式來開發電子商品型錄。家樂福與 Meta 已在合作,透過串接 WhatsApp Business API 使促銷目錄數位化,以滿足消費者的期望。根據益普索(Ipsos)的調查顯示,70% 的法國消費者更喜歡電子商品型錄,而非紙本傳單。

2 家公司還將在家樂福自有的平台 Carrefour Links 合作 campaign targeting、measurement offering,Carrefour Links 具備了家樂福所有零售媒體解決方案,以提高廣告活動的有效性。

而在公司內部溝通上,家樂福計劃向其 32 萬名員工部署 Meta 旗下的線上協作工具 Workplace。導入 Workplace 之目的是讓員工能夠建立社群,並在工作與日常生活中利用社群網站熟悉的功能以相互交流,無論他們處在集團中不同的國家、部門以及位階。Workplace 也將使家樂福員工之間擁有更直接的關係,並能投入更多時間在門市現場服務顧客。

最後,家樂福將會開始與 Meta 一同探索運用 VR(Virtual Reality,虛擬實境),為員工進行培訓。

公司名稱從 Facebook 改為 Meta 後,祖克柏(Mark Zuckerberg)登高一呼的 Metaverse 成為近期的熱門話題。家樂福與 Meta 建立策略合作的計畫細節中,似乎也能瞧見想要早一步參與 Metaverse 的意味,但更重要的是幫助家樂福在零售事業加速數位轉型,尤其在與顧客接觸的數位廣告、電子商品型錄等面向上,相信雙方在未來能有更多合作成果展現給消費者。

(首圖來源:Mk2010 / CC BY-SA