為了加速零售事業數位轉型，法商家樂福（Carrefour）集團日前宣布與 Facebook 母公司 Meta 建立策略合作夥伴關係，這次合作涵蓋家樂福業務的許多面向，從內部溝通、員工體驗再到顧客關係、數位廣告與數位促銷目錄、在地通訊與社群商務，包括台灣在內以及法國、義大利、西班牙、羅馬尼亞、波蘭、比利時、阿根廷、巴西 9 大市場的家樂福門市都將參與其中。
首先，Meta 將把家樂福整合至行動體驗發計畫當中，幫助家樂福建構未來的行動環境。不過，這部分雙方還未具體說明如何進行。
為將顧客體驗數位化，家樂福將透過如 WhatsApp、Messenger 通訊平台提供即時且更加個人化的使用體驗。此外，家樂福將授權門市經理使用 Meta 提供的數位工具，以加速推展數位行銷、接觸在地顧客。
隨著直播購物以及其他消費模式的興起，Meta 將支援家樂福使用客製化工具與創新格式來開發電子商品型錄。家樂福與 Meta 已在合作，透過串接 WhatsApp Business API 使促銷目錄數位化，以滿足消費者的期望。根據益普索（Ipsos）的調查顯示，70% 的法國消費者更喜歡電子商品型錄，而非紙本傳單。
2 家公司還將在家樂福自有的平台 Carrefour Links 合作 campaign targeting、measurement offering，Carrefour Links 具備了家樂福所有零售媒體解決方案，以提高廣告活動的有效性。
而在公司內部溝通上，家樂福計劃向其 32 萬名員工部署 Meta 旗下的線上協作工具 Workplace。導入 Workplace 之目的是讓員工能夠建立社群，並在工作與日常生活中利用社群網站熟悉的功能以相互交流，無論他們處在集團中不同的國家、部門以及位階。Workplace 也將使家樂福員工之間擁有更直接的關係，並能投入更多時間在門市現場服務顧客。
最後，家樂福將會開始與 Meta 一同探索運用 VR（Virtual Reality，虛擬實境），為員工進行培訓。
公司名稱從 Facebook 改為 Meta 後，祖克柏（Mark Zuckerberg）登高一呼的 Metaverse 成為近期的熱門話題。家樂福與 Meta 建立策略合作的計畫細節中，似乎也能瞧見想要早一步參與 Metaverse 的意味，但更重要的是幫助家樂福在零售事業加速數位轉型，尤其在與顧客接觸的數位廣告、電子商品型錄等面向上，相信雙方在未來能有更多合作成果展現給消費者。
