疫情下台灣 LINE 使用行為解析:98% 用戶增加數位使用,官方帳號數年增 18%

作者 | 發布日期 2021 年 11 月 24 日 19:00 | 分類 app , 數位廣告 , 社群 Telegram share ! follow us in feedly


本土疫情改變人們的生活節奏,防疫第三級警戒更推動國人數位升級。根據尼爾森 2021 LINE 使用行為調查,98% LINE 用戶表示在第三級警戒期間增加其數位使用行為;此外,LINE 官方帳號在台數量已突破 200 萬,整體 LINE 用戶對於官方帳號的使用比例也在今年達到 83%,前 5 大類依序是金融、連鎖通路、購物、美食以及政府。

根據尼爾森 2021 LINE 使用行為調查指出,98% 的 LINE 用戶在第三級警戒期間增加數位使用;其中 15~29 歲用戶特別在線上影音與通訊項目增加較為突出,30~49 歲在線上購物與行動支付增加較整體高,50~69 歲則著重於網路新聞與資訊面向。

用戶在 LINE 上展開多元數位生活,78% 用戶表示 LINE 即時提供他們重大資訊,68% 用戶透過 LINE 各項服務觀看影片(如短影音、追劇、直播),66% 用戶會留意在 LINE 上出現的廣告資訊或因看到資訊進而引發購物想法,52% 用戶透過 LINE 付款轉帳或使用 LINE Pay 取得 LINE Points 點數回饋。接下來,LINE Points 使用率達 71%,而且年輕人使用比例提升,其中 15~19 歲使用比例達 68%。LINE Points 的使用者透過消費折抵手中點數,其中 45% 比例是在實體通路折抵、38% 則在網購平台。

尼爾森進一步分析,LINE 官方帳號成用戶新日常,亦是品牌數位接觸的新契機。LINE 用戶對於官方帳號的使用比例達 83%,前 5 大類依序是金融(58%)、連鎖通路(51%)、購物(50%)、美食(46%)以及政府(37%)。76% 的 LINE 用戶在第三級警戒期間加入更多官方帳號,平均新增 4 個。

LINE 官方帳號可以提供全方位品牌互動旅程體驗,67% 的 LINE 官方帳號用戶在第三級警戒期間有與官方帳號進行互動,前 3 名的互動方式是訂餐外送外帶(35%)、查詢追蹤訂單(31%)、訂購團購商品(28%)。此外,81% 的 LINE 官方帳號用戶會搜尋訊息中的商品優惠資訊,83% 表示官方帳號提供的優惠訊息會提升購買意願,84% 使用官方帳號的個人化/1 對 1 服務。

LINE 台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉表示,LINE 官方帳號數量已經突破 200 萬、年增 18%,開啟 API 功能的帳號數年增 154%,品牌與店家透過官方帳號與消費者聯繫。此外,LAP(LINE Ads Platform,LINE 成效型廣告)今年也有高達 113% 帳戶數的成長,頭版 MVP 電腦版的展示型廣告則因居家辦公,單日曝光量成長 37%。

疫情與數位科技改變消費者的購物流程,LINE 台灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真舉例,傳統市場在疫情期間透過 LINE 官方帳號集結眾多攤販,讓消費者在家先行選購,減短到市場的停留時間,或者外送到家;又如百貨美妝專櫃透過 LINE 官方帳號,與銷售人員進行 1-1 對談、諮詢個人膚質,以降低臨櫃服務的需求。

然而數位行銷現正面臨 2 大挑戰,首先是第三方 Cookie 的淘汰,以及如蘋果提出的「App 追蹤透明度」(App Tracking Transparency,ATT)政策已經上路,品牌能夠追蹤的消費者數據越來越有限;再來就是與疫共存,數位行銷需要滾動式經營。

為此 LINE 在 2022 年有 2 大方向,一是「科技」,LINE 將推出更多科技化工具幫助企業在 Data、AI、OMO 有更進化的使用;二是「影音」,LINE 將推出 LINE VOOM 去滿足品牌與 LINE 用戶之間更好的互動連結。

(圖片來源:LINE)

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