電商已成為人們生活中不可或缺的一部分，如今品牌與商家投入電商與否只是早晚的問題；而進軍大型電商平台固然重要，但不少品牌仍選擇自立門戶，創建自家品牌電商。市佔前三、有著 16 年日本電商市場經驗，協助品牌自建官網、投入電商業務的日商雙贏（w2solution）與科技新報整理品牌電商經營 3 大盲點，不僅適合品牌電商進行年末檢視，也有助於品牌回歸經營電商初衷。
全球電商市場急速成長，品牌電商不能不知 3 大盲點
不光在台灣，COVID-19 疫情成為全球電商發展的催化劑，封城、零接觸等所帶來的生活需求促使電商快速成長。根據市場研究機構調查顯示，2020 年全球電商銷售額占整體零售市場的比重大幅上升至約 16%、電商銷售額年成長率更高達近 27%。越來越多人習慣於網購，在手機、電腦上挑選商品、付款下單，不久後商品就會送貨到府，整個網購體驗一氣呵成。
我們已能看見台灣的 momo、PChome、蝦皮等大型電商平台近年來規模越來越大，與人們的生活更加密不可分。想像大型電商平台如同百貨公司具有豐富商品種類以及龐大人流，上架商品後確實有機會被看見、被購買，搭配各式各樣的電商功能甚至娛樂服務，讓消費者有很好的網購體驗。
但對於品牌業者而言，常需配合平台業者參與檔期活動、祭出折扣價格或者要求投放廣告加強曝光；種種制式規格與規則，不僅易綁手綁腳，品牌理念價值也無從傳遞，進而落入價格比較循環中。更棘手的是，在拿不到會員名單、無從得知消費者輪廓的情況下，品牌業者如同「被綁架」，更失去了進一步依據顧客需求提升產品及服務的機會。
也因此，不少品牌投入自建品牌電商的道路，然而面對瞬息萬變且競爭劇烈的電商市場，經營過程中有 3 大盲點，若稍不注意，易導致品牌電商經營變調。
一、落入平台流量思維陷阱
過去因大型電商平台本身具備龐大流量，品牌及其商品的首要考量是：如何才能脫穎而出，使平台流量優勢加惠於自身？大多數作法是搭配平台檔期活動、運用廣告版位曝光等，進而獲得流量與關注，也因消費者在大型平台上的選擇性更多，品牌被迫面對更多競爭，易落入流量思維陷阱中。
相較之下，自建品牌電商，固然少了流量的優勢，卻能從中收集顧客消費行為、藉由客服直接接觸消費者，深度理解其需求。品牌也更能專注於運用 CRM，制定產品與行銷策略，並提供更全面的售後服務等。因此，如何讓期望消費族群能找到並考慮自家產品，甚至能於購買後一再回購，或許會是比起衝流量、打活動等，更需優先關注的項目。
像是搭配 SEO 提升搜尋排名，或是近年來網紅經濟帶起的團購、直播銷售等方式，都能看出品牌更著重自身特色與消費者之間連結，善用與品牌屬性相近的網紅所帶來的龐大人流，搭配品牌官網也更具發揮空間。跳脫過往平台流量思維，才能把握品牌電商所能帶來的價值提升。
二、品牌特色仍被框架
另一個部分，則可檢視品牌特色與理念，是否能於自家平台上有效的傳遞給消費者？
品牌電商發展之初，多會找尋既有的架構系統，先以固定套版搭建自家平台。然而隨著品牌的成長與電商市場的競爭日增，品牌獨特理念若未能於自家平台上或決策過程中，有效地傳遞給消費者，可能如同再度陷入大型電商平台的制式框架中，因獨特價值流失而被迫陷入的價格戰循環。
日商雙贏（w2solution）指出，精心打造的客製化版面，不僅有助於完整展現商品細節，圍繞品牌意象而生的版型、色調和設計，更能讓消費者充分體會品牌精神，進而以認同和信任，取代價格決策。而客製化功能也能進一步運用於解決營運痛點，像是日商雙贏就曾協助日本知名二手服飾商，打造客製化功能使上萬筆 SKU 上架作業僅需 5-7 天就能完成。
適度地運用客製化，不僅可凸顯品牌特色、影響消費者購物決策方向，也可進而協助品牌解決營運痛點，使品牌挑脫價格比較循環，邁向長遠經營。
三、低估品牌電商信賴度的重要性
而最後同時也是最易被忽視的盲點，則是資安防護，看似與品牌電商存亡的相關度較低，卻直接關係到顧客對於品牌的信賴感。例如購物網站的交易資訊外洩時有所聞，衍生出像是要求消費者到 ATM 解除分期付款這類的詐騙案件，不僅影響品牌形象，後續處理不慎，還可能引發公關事件。
隨著網購詐騙與惡意攻擊方式的不斷更新與增長，品牌電商將面對的問題也將更為棘手。具備 ISO 27001：2013 資訊安全管理系統認證的日商雙贏（w2solution），分享其如何為客戶做足資安準備：像是伺服器以及電商系統異地備援，萬一遭受攻擊可以即時切換備援的系統，使營運不會中斷；系統後台權限分層分級，顧客的機密資料只保留在主帳號權限內，當發生資料外洩時，不僅掌控個別帳號的使用狀況、易於追查。
日商雙贏（w2solution）具備主動通報系統，能在可及範圍內，第一時間掌握可能的資安攻擊狀況，也因此 16 年來其客戶從未發生資安事件。而品牌電商系統是否夠穩定，更是影響信賴度的因素。日商雙贏以日本為例指出，由於本土知名藝人或偶像團體的號召力極強，且在以線上串流影音當道的現今，現場演唱會、粉絲活動搭配週邊商品販賣早已取代 CD 成為營收主流，因此在購票網站上更需要客製化的設定並應付龐大售票流量。也因其平台的穩定度高，才獲得日本演藝公司的青睞合作。
發展品牌官網作為多元布局，讓品牌得以跳脫大型電商平台、面向消費者進行深度經營，除能有更多發揮空間，並累積品牌價值外，用戶體驗和資安防護也不可忽視。只有專注於與消費者建立堅實的信賴感，品牌價值才能深植於消費者心中，帶領品牌電商邁向穩健的長期發展。
（首圖來源：Shutterstock）
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