解決常見的製造業難題，Epicor 如何用 CPQ 工具協助客戶服務增值

製造業的工作很艱巨——即使在理想情況下也是如此。產品與零件到達客戶手中需要許多複雜的步驟。特別當事情出錯時，你會感覺面臨救火的場面。除了日常挑戰，嚴格的客戶要求、疫情下供應鏈中斷和停工迫使製造商比以往任何時候都要更快地適應變化。面對如此局面，企業如何破局，取得成功？

全國製造商協會（NAM）首席經濟學家 Chad Moutray 指出「製造業活動在疫情開始時的急劇下降後出現了強勁反彈，在未來的幾個月，需求和產出都非常穩定，前景樂觀。然而，與更大的宏觀經濟一樣，製造行業也面臨著嚴重的供應鏈中斷、工作人力短缺和成本飆升的挑戰。這已經阻礙了一些領域的增長，儘管長期趨勢仍然令人鼓舞。」[1]

企業面對不單是外在環境的轉變，還有內部營運的挑戰。從營運流程、生產及銷售各方面都影響到營運效益，以及盈利增長。

企業主要痛點

無法擴展業務和滿足市場需求
報價流程長，失去交易
無論他們身在何處都無法與買家會面
容易出錯、痛苦的報價系統（Excel）
難以解釋的複雜產品
非整合系統

IDC 製造業洞察力研究總監 Reid Paquin 發現「明的製造商正在尋求可持續的產品和流程改善，以確保在設計、生產和檢驗的閉環中衡量、執行和管理品質。」[2]數位轉型可能是一條出路，採用有廣展式的企業資源規劃（ERP）系統，再配合增值工具如 CPQ（配置、定價、報價），幫助製造商提供全渠道購買體驗，從而簡化您複雜產品的銷售到生產流程。

先進可視化 CPQ 的好處

對現有工具的改進
提高根據客戶要求配置產品的能力
銷售週期時間的改進
提高對產品選項/功能的熟悉度
提高報價/訂單準確性
提高銷售人員的生產力

恩柏科（Epicor）的 CPQ 客戶當中有全球知名的建築機械和工業機械的製造商 Caterpillar，每年銷售收入達到 510 億美元。於網站中導入視覺化互動的產品自行選配工具以進行銷售新的工具車，成功提高 8 百萬的觀看率，協助提升 22% 的潛在商機。而另一名美國客戶 Tuff Shed 每年銷售數千棟建築，通過導入產品配置工具後，他們在第一年多獲得了 760 萬美元的銷售額，節省了 110 萬美元的材料成本，並減少了 500,000 通銷售電話。