蝦皮購物公開用戶調查,哪三大體驗成消費關鍵?

作者 | 發布日期 2022 年 11 月 25 日 15:55 | 分類 電子商務 line share follow us in feedly line share
蝦皮購物公開用戶調查,哪三大體驗成消費關鍵?


蝦皮購物成立多年獲得不少台灣消費者青睞,但從站內商品、供貨賣家以及豐富多元的商品賣場等,實際交易後想必有些內心感受。蝦皮公開站內用戶調查報告,揭開「正品保障」、「深度優惠」、「退貨機制」三大消費者好評關鍵。

正品保障:購物保障成消費者首選考量

從 Money101 調查可見,近 50% 台灣消費者每週進行 1 次以上的網購行為。蝦皮則透過抽樣調查發現,50% 用戶表示「正品保障」是提升網購的因素。蝦皮商城邀請商城店家簽署正品切結書,攜手超過 7,000 個品牌共同承諾「正品保障」,更吸引蘭蔻、The North Face、Swarovski 等超過 700 個國際大牌插旗品牌旗艦店,帶動高單價的 3C 與筆電品類平均客單價成長突破 1,300 元,手機平板、家電影音等高單價品類的銷售也見漲幅,訂單量年成長皆突破 20%,顯見買賣雙方對於平台的信賴度有所上升。

深度優惠:品牌價格優勢仍是關注重點

平台內商品是否多元且具價格優勢,同樣是影響消費者購物的因素之一。蝦皮藉由「月月盛典」並與各大國際品牌聯手推出「超級品牌日」,加強建立與消費者、品牌夥伴間的良好關係,不僅在今年攜手超過 100 個品牌舉辦比往年多一倍的「超級品牌日」,深度優惠對消費者的吸引力也忠實反映在訂單數量上,單檔最高帶動品牌訂單飆升 107 倍。

此外,在免運券、商城 85 折券多重回饋下,今年商城狂購節單檔創下最高近 5.5 倍的業績成長,也成為品牌夥伴重點經營的檔期之一。其中,台灣資生堂集團便配合商城 85 折券消費滿 2,000 元方可適用的促銷門檻,調整旗下商品組合,讓消費者在商城狂購節只要選購 1、2 件商品便能輕鬆達到折扣門檻,順利拉高整體客單價至 2,000 元以上、翻倍成長。

退貨機制:便利退貨機制加速消費決策

優質的購物環境,不僅包含正品保障、深度優惠,便利的退貨機制也是關鍵。蝦皮購物推出官方退貨、退款服務,自今年 4 月升級退貨流程「蝦皮安心退」適用範圍擴大至全站後,有別於以往買賣雙方需要花時間自行協商,透過官方裁決的系統化一鍵退貨流程,能夠有效減少消費者 32% 的退貨等待時間。

(首圖來源:蝦皮購物)