年營收突破 10 億歐元、打進 13 國市場，refurbed 怎麼讓「翻新機」成為一門好生意？

哪裡才能買到安心的二手電子產品？

相信這是許多消費者心中的一大疑問。二手拍賣網站很多，但是品質參差不齊，特別是電子產品的狀況判斷不是每一個人都會，讓電子產品的二手交易市場始終像是個迷霧。

新創refurbed為此打造了多達40項的標準化檢修及產品翻新認證服務，解決手機經銷商難以處理二手電子產品的痛點，並打造線上媒合平台連結經銷商及消費者，為經銷商創造一個全新的二手產品販售通路。

refurbed目前已經在歐洲至少打進13個國家，今年的總營收更突破了10億歐元（約新台幣343億元）。

▲ 新創refurbed做為二手產品經銷商及消費者的中間人，從個人購買經驗出發，包辦消費者在意的標準化檢修及產品翻新認證過程，推出二手產品翻新認證平台。（Source：refurbed，下同）

從二手買賣權益受損的經驗激發靈感

新創refurbed團隊的建立源自於共同創辦人Peter Windischhofer購買二手iPhone的慘痛經歷。

深知電子垃圾對環境的影響的Peter Windischhofer堅決不買新手機，但先前透過二手網站購買的iPhone卻在幾週後故障，雖然想找賣方理論，不過購買的二手網站並未提供任何保障措施，最終求助無門。

出於環保而購買二手手機，卻因為缺少第三方保固而讓Peter Windischhofer受到委屈，這讓他下定決心為消費者打造一個產品翻新認證的販售平台，並在2017年創立新創refurbed。

▲ refurbed共同創辦人Kilian Kaminski（左起）、Jürgen Riedl及Peter Windischhofer。

「用大量寶貴自然資源打造出的電子產品，卻在短暫使用後被當成廢棄物丟掉，使得產品生命週期沒有被好好利用。」見現代產品都是生產製造、販售、丟棄的單向作業，refurbed團隊在官網上寫下這段話，希望以循環經濟概念為基礎建立的銷售平台，提供消費者更永續的替代方案，再也不必擔心後續購買風險，自由購買環境友善的二手產品。

從翻新到保固，消費者降低二手產品使用門檻

每次談到二手產品翻新買賣，產品品質不固定及缺少保固期總是讓消費者卻步的原因。但因手機經銷商及通訊行不一定有產品翻新、販售二手產品的專業知識或資源，再加上二手產品銷售可能會影響到新產品的販售，經銷商大多會將回收到二手產品做為電子廢棄物丟棄。

因此，為使認證銷售的二手產品能在最佳狀態下被販售，新創refurbed組成一支七人產品翻新團隊，每當收到經銷商所提供的二手產品時，團隊會根據列出的40個產品翻新步驟進行檢修，步驟包含前位使用者資料刪除、更換老舊零件、螢幕外觀清潔等。

（Source：refurbed）

為讓翻新後的產品能收到更長期的保護，新創refurbed也提供長達一個月的產品試用期，只要在30天內消費者皆可無條件退貨，同時也提供至少一年的產品保固期。

此外，Peter Windischhofer在接受《The Irish Times》專訪時也提到，「對消費者而言，價格及環境永續是緊密相連的」，也就是說，儘管環境問題極為重要，消費者在購買電子產品時，價格也是另外一個決定性因素。新創refurbed平台上販售的二手產品多是由產業鏈中的批發商、通訊商等二手機回收業者所提供，因透過每次大量收購來降低二手產品成本。根據新創refurbed資料，與全新產品相比，官網上所販售的二手產品價格會低上4成。

針對許多消費者反映為什麼平台上的價格會定期變動，refurbed團隊解釋，他們每天清晨會整理歐洲最大的線上比價入口網站Geizhals中各項產品的平均報價，並以此報價做為二手翻新產品的起價，之後再根據二手產品的翻新前後狀況，在產品價格上進行些許調整。

refurbed團隊除了提供二手產品翻新及認證的服務外，也建立供商家與消費者進行二手產品買賣的平台，主要透過從商家販售出的二手產品收取一部分成交佣金，以維持平台的運作。

安永企業家獎獲獎人，refurbed收到5,700萬美元投資

新創refurbed在2021年籌得4,500萬歐元（約新台幣15億元）資金後，不斷積極擴展新市場，截至今（2023）年已將市場擴展至13個歐洲國家，營收突破10億歐元。

Kilian Kaminski表示，營收突破10億歐元的里程碑象徵全球消費者在購買商品時會更有意識地思考，而永續發展和循環經濟正在全世界中崛起，這樣的成就將鼓勵他們繼續努力。

據歐洲最大的應用型研究組織Fraunhofer報告指出，翻新二手產品比直接購買新品，可減少高達8成3的二氧化碳排放。而新創refurbed在短短成立六年多，透過二手產品販售已成功節省16萬噸二氧化碳、340億公升水和495噸電子廢棄物。

新創refurbed在2023年榮獲奧地利安永企業家獎（Austrian EY Scale-up Award）中的年度規模擴展獎（Scale-up Of The Year）。評審表示，因refurbed提供的平台在創立短短幾年間成為國際間領先的永續消費數位平台，並不斷在歐洲推廣循環經濟的應用，使refurbed團隊得以在超過250間新創中脫穎而出。

做為歐洲擴展最快的二手產品線上平台之一，refurbed團隊也在2023年11月宣布，團隊在C輪投資中收到來自Evli Growth Partners和C4 Ventures等企業的投資，總計收到5,700萬美元（約新台幣17億元）。

refurbed團隊在官網表示，將會運用收到的資金加強平台使用者體驗的提升，並逐步擴展所提供的產品項目及種類，藉此鼓勵更多消費者擁抱永續產品，讓翻新二手產品成為市場新常態。

（本文由創業小聚授權轉載；首圖來源：refurbed）

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