沃達豐、微軟攜手，擬藉生成式 AI 提升客戶體驗品質

沃達豐（Vodafone）、微軟（Microsoft Corp.）1 月 16 日宣布建立一項全新且影響深遠的 10 年策略合作夥伴關係，利用各自的強項為歐洲和非洲超過 3 億的企業、公共部門組織與消費者提供規模化數位平台。

雙方將透過上述合作夥伴關係，利用微軟的生成式人工智慧（generative AI）去改變沃達豐的客戶體驗並徹底改變其全球數據中心雲端策略。

沃達豐將在未來10年投資15億美元，用於與微軟合作開發的雲端和客戶導向AI服務。此外，微軟將使用沃達豐的固定和行動連網服務。

微軟還計劃投資沃達豐物聯網（IoT）連接管理平台，該平台預計在2024年4月底前成為一項獨立事業。新公司將吸引新的合作夥伴和客戶，推動應用成長並將擴展平台以連接到更多裝置、車輛和機器。

新合作夥伴關係產生的數位服務將使用最新的生成式AI技術，透過多項管道提供高度個人化和差異化的客戶體驗。

沃達豐集團執行長Margherita Della Valle表示，沃達豐今天對歐洲和非洲的數位未來做出大膽的承諾，與微軟建立的獨特策略合作夥伴關係將加速企業客戶（特別是中小型企業）的數位轉型並提升消費者的客戶體驗品質。

微軟執行長納德拉（Satya Nadella）表示，新一代AI將為世界各地的每個組織和每個產業帶來巨大的新機遇。

為提升客戶滿意度，沃達豐、微軟將利用Microsoft Azure OpenAI的強大功能，在沃達豐的所有客戶接觸點（包括其數位助理TOBi）提供順暢、即時、主動和高度個人化體驗。沃達豐員工還將能利用微軟Copilot的AI功能來改變工作方式、提升生產力並改善數位效率。

微軟15日針對消費者發表名為「Copilot Pro」的高階版Copilot AI服務，每位用戶每個月收取20美元費用。

微軟連續第六個交易日收高，16日上漲0.46%、收390.27美元，再創歷史收盤新高，市值報2.90兆美元，高於蘋果（Apple Inc.）的2.839兆美元。

微軟將在1月30日美國股市盤後公布2024會計年度第二季財報。

（本文由 MoneyDJ新聞授權轉載；首圖來源：微軟）