AI 自動幫店家接聽電話、登記訂位！LINE 聯手台灣大推預約新服務

除了線上訂位，現代人仍會透過電話訂位，一旦餐飲店家遇到用餐尖峰時段，容易忙碌漏接預約電話，也可能發生登記資料有誤的狀況。LINE 攜手合作夥伴推動新服務，彷彿為店家支援可接聽電話、登記訂位的 AI 虛擬店員。

為解決餐飲人力荒，LINE 宣布攜手台灣大哥大及合作夥伴，透過碩網資訊整合台灣大「行動市話」、LINE「AI 語音預約服務」、inline「線上訂位系統」，推動一站式 AI 語音預約服務。顧客撥打店家的電話或 LINE 官方帳號，全天候都能透過 AI 語音預約訂位。

使用 AI 語音預約服務，顧客被問到預約時間和人數，可說出「5 月 30 日晚上 7 點，四大兩小」一般常聽到的對話內容，AI 立即查詢空位並進行預約，甚至進一步詢問需要幾張兒童椅，一分鐘內就能完成預約。

台灣大的行動市話不僅可將市話轉接到手機上，來電不易漏接，同時搭配 AI 語音預約服務，由 AI 語音自動接聽消費者來自市話或 LINE 官方帳號的來電。

AI 語音預約服務更運用碩網資訊的語音合成和語意辨識技術串連起來，應答消費者的預約、訂位查詢或修改；並串接 inline 的線上訂位系統，主動發送預約完成訊息到品牌自營官方帳號或 inline 官方帳號，便於消費者後續線上管理預約。此外，面對加入官方帳號的新顧客，品牌能夠再行銷、經營回頭客。

▲ AI 語音預約服務。（Source：LINE）

AI 語音預約服務鎖定中小企業客戶，尤以預約需求高的餐飲業者為首選目標；然而同一套服務不侷限在此，如旅遊景點、住宿等相似需求的產業也有機會合作。

與餐飲業者相關的還有外送業務，台灣大為中小企業設計餐飲解決方案，可用 Lalamove 和全球快遞外送。台灣大哥大總經理林之晨更談道，台灣大與 LINE 投資泰國外送服務 LINE MAN，未來如有機會，可討論是否要引進台灣市場。

LINE 台灣執行長陳立人認為，餐飲業者採用 AI 語音預約服務可讓顧客體驗越來越好，「這一年將盡力推廣出去，希望覆蓋率越來越高」。林之晨則指出，台灣餐飲店家多達 25 萬家，目標希望能有數萬家甚至 10 萬、20 萬店家採用。

（首圖左起台灣大哥大總經理林之晨、LINE 台灣執行長陳立人，首圖來源：科技新報）