得來速免下車外帶服務相當流行,美國麥當勞 2021 年與 IBM 合作用 AI 自動對答下單,不過最近宣布結束合作,改採其他方案。
此系統會自動化處理需員工人工點菜的得來速服務,本來目的是加速點餐,甚至自動推薦顧客選購更多品項,不過有網友表示 AI 下單常失誤,導致使用體驗變差。麥當勞將移除 100 多間門市得來速 AI 系統,轉成人工處理,會繼續研究其他方案,但沒有解釋原因或透露更多細節。
除了 IBM,其他科技公司也有類似方案,如 Google 與老牌連鎖速食 Wendy′s 合作,其他美國餐廳也有使用類似技術,麥當勞就算不與 IBM 合作,很大機會改用別家公司方案。
文章看完覺得有幫助,何不給我們一個鼓勵