生成式 AI（Generative AI，GenAI）已被當前企業視為全面釋放生產力與創新力，進而實現數位與永續雙軸轉型的關鍵技術。但如何有效實現於工作環境內，讓各式文件、知識及應用系統，都能依據同仁作業的需要發揮最大綜效，已然成為各大企業首先要解決的重大課題。對此，叡揚資訊推出一系列應用 AI 來提升系統產品與服務，協助企業輕鬆打造能發揮高效協作效率同時落實永續與創新的全新智慧辦公室。
從過去的自然語言、機器學習，到當前蔚為風潮的 GenAI，叡揚資訊持續鑽研 AI 技術已超過 10 年，並在文本辨識、圖形辨識、對話機器人及大型語言模型（Large Language model，LLM）上累積研發能量，產生各種應用成果。如叡揚發展超過 20 年的電子公文系統，自 2019 年開始，便陸續新增了許多採用自然語言理解（Natural Language Understanding，NLU）、自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）技術，讓收文、分派、歸檔、撰文、搜尋等所有公文作業更為自動化，面對日積月累的大量公文，也提供「AI 以文找文」智慧化搜尋機制快速找到特定相關的公文。而「智慧助理小鯨」採用智能助理的形式，於同仁辦理公文的過程中，隨時在旁提供各項功能作業的輔助。
整合各種 AI 技術，研發『文件視覺理解』全面提升辦公效率
叡揚資訊協同經濟部智慧財產局開發出 AI「以圖找圖商標檢索系統」，民眾可以方便快速地上傳比對商標，查找是否有已註冊之相似商標，增加商標註冊的成功機會。叡揚資訊全方位銷售顧問處副處長李政權表示，「以圖找圖商標檢索系統」的成果不僅只是單純的以圖找圖，依據商標審查準則，不僅只靠形狀辨別相似度，還需要判斷商標的圖形、字母、識別等，而如何建立反饋機制，訓練 AI 理解以往商標審核員的判斷依據，建立出「專才」的 AI 模型，讓服務具有最佳成效是本案的重點，該系統也成為我國實現自主開發 AI 檢索功能與技術的重要里程碑。
▲ 叡揚資訊全方位銷售顧問處副處長李政權
AI 也能夠解決傳統光學字元辨識（Optical Character Recognition，OCR）的辨識度及格式相關問題，叡揚資訊結合深度學習與自然語言多項技術發展文件視覺理解（Visual Document Understanding， VDU），應用於紙本公文處理上，可以讓來文單位、主旨、本文等識別的品質大幅提升。VDU 還可針對各類型的文件、票券、表格等紙本掃描文檔進行解析，讓系統不只是 OCR 識別出文字，還可以理解文檔對應取出資料欄位，讓後端系統有機會減少人工輸入。此外，叡揚協助金融機構導入 InsAI.FS 財報智慧辨識系統，讓電腦看得懂財報，處理以往非常耗費人力的財務報表登打作業，經過 VDU 理解後不但能取出各科目與內容，並且自動檢核、標示可能誤判的內容，導入後有效節省 80% 的人工作業時間。叡揚資訊能針對客戶不同情境需要，訓練不同「專才」的 AI 模型，不但能讓應用成果更為準確穩定，更能節省算力與硬體費用。
C.ai 讓非 IT 人員也能開發對話機器人，擬人化專屬秘書讓工作效率大增
李政權表示，隨著 ChatGPT 廣為人知，許多企業都紛紛摩拳擦掌想要導入AI，但是常會面臨知易行難的窘境。叡揚研發的 C.ai 對話服務平台，企業可以 No Code／Low Code 完成專屬對話機器人的佈建。透過拖拉的腳本設計方式，即使是非 IT 人員也能夠直覺快速地發展各種專屬智能小幫手。企業可以完全依據同仁工作需要規畫，透過 API 彈性串接 ERP、CRM 等各種資訊系統，實現包含：現場的自動提醒、即時資訊的查詢等，宛如隨侍在側的個人專屬祕書，讓同仁於訂單處理及各式任務時提供所需的協助。搭配 LLM 提供各式智能化提問回覆，無論是回答公司內的文本知識、常見問答，甚至透過意圖解析理解同仁要執行哪件工作，透過最自然的對話式互動，完成各項企業任務。完成後的對話機器人也可以依據使用者工作環境的需要，選擇要發佈的 IM 環境，例如可部署在 LINE、Microsoft Teams、Facebook Messenger等，提供內部同仁或外部供應商應用，此外，也可以掛載於網站上，變成系統站台的機器人服務。
C.ai 與 IM 的強強整合，助客戶打造快速便民、資安聯防、數位智能應用
在實務應用案例上，叡揚資訊於 COVID-19 期間協助衛生福利部立台北醫院導入「行動醫療助理」，民眾可從網站或院方 LINE 官方帳號上，直接使用自然語言詢問相關用藥及常見問題。一站式的服務方式，民眾也可以口語化提出預約掛號、掛號查詢的請求，系統自動帶領查詢特定日期及科別的門診資訊，協助完成預約資料填寫，再直接串接回醫院內部的掛號系統，達到自助化、無接觸的服務。由於 C.ai 的彈性架構，僅花 2 個月即成功上線，在疫情期間快速加入服務，讓所有民眾皆能輕鬆上手也消弭資訊落差。
叡揚資訊也協助許多客戶建置生產智能助理，整合工廠設備機台的異常數據，即時推播訊息給負責設備主管，設備主管再指派負責工程師，工程師亦可透過智能助理查找企業資料庫中歷史資料與處理方式，並建立追蹤單，實時監控處理進度，一站式完成工廠端設備監控與管理。
此外，雲端運算解決方案商緯穎科技大力推動全面雲化、全員開發與全員 AI 等數位轉型目標，利用C.ai對話服務平台成功打造許多讓員工有感的服務，包含人資應用（請假、打卡、加班申請、福利金申請等），並也應用於供應商平台中提供AI數位客服，以聊天機器人的方式提供許多諸如回覆交期、運輸、發票等等疑談雜症，節省許多可觀的人力成本。
釋放企業「數位大腦」知識力，打造安全又彈性的知識搜尋平台
看好 GenAI 的無限潛力，在國內外已累積 800 多家企業用戶的叡揚知識管理系統 Vitals ESP 企業知識協作平台也在今年 4 月推出 GenAI 新功能，透過檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）技術將各種資料源提供服務，由於知識庫就是各家企業的知識核心，有了完整的知識庫再搭配 GenAI 就能運作成為企業專屬的「數位大腦」。常見應用例如公司規範、產品型錄或各種歷史經驗，員工透過口語化提問，系統就能如真人般地回覆同仁各種問題，且支援多國語言，各種語言都能提問與回答，也能依據提問的語言對應翻譯回覆。企業知識在應用上必須完全符合權限控管機制，而員工應用 GenAI 知識回答更需要在權限範圍內來生成出適切的解答，平台也提供當內部知識無法滿足時，可以自動詢問外部 ChatGPT 的方式，為客戶打造安全、嚴謹並兼具彈性的知識平台。
自動關聯閱讀紀錄形成知識工作圈，實現線下到線上的 KM 社群互動
叡揚知識管理系統也分析同仁在系統的使用紀錄，透過 AI 演算分析使用者各自的互動習慣，將同仁加以群集關聯，自動形成容易交流互動的知識工作圈，當系統有新知識時，系統也能自動推薦給可能感興趣的使用者。不僅如此，為了實現原本不存在於系統裡的「隱性知識」與個人經驗自動留存下來，該系統應用 mention 的機制可以吸引某人的注意（如同 facebook 的 @ 標註提及)，能讓企業同仁的討論過程中增加互動，實現線下到線上之跨廠求救專家的 KM 社群互動。
發展雲端 SaaS 產品 協助企業落實永續經營
為了推動數位化發展和綠色永續，叡揚資訊從 2010 年便開始發展各種雲端 SaaS（Software As a Service）服務，Vital 雲端服務家族利用隨租即用的方式，讓企業可以快速導入完成數位轉型。雲端 SaaS 服務的方式具有低碳排、快速迭代的優勢，吸引越來越多企業開始嘗試。叡揚資訊將以往導入大型企業使用的資訊系統如知識管理系統、人資系統、公文系統等，也可以用訂閱制的方式，讓客戶能有更彈性的選擇。Vital 雲端服務家族更持續擴充範圍，發展出諸如財務管理系統、客戶關係管理系統、表單系統等雲端產品，讓各型企業更能根據需要，彈性、快速地選擇所需服務，並且縮短導入時間。
另外，在國內外淨零碳排的議題下，叡揚 Vital NetZero 零碳雲的訂閱快速開通的方式，能提供國內百萬中小企業快速導入的需要，提供零碳雲數據與文件的雙管齊下，叡揚提供資訊系統的協助，同時更結合政府專案、顧問公司及大學院校教授的專業，提供碳盤查的顧問服務，有助企業實現能盤、溫盤及碳盤合規之三效合一的零碳轉型。
在科技日新月異的現在，企業面臨的挑戰日漸增長，可以確定的是，在數位轉型與永續轉型的並行之旅中，叡揚雲地兼備的資訊服務解決方案將是成功實踐雙軸轉型的關鍵。
（圖片來源：叡揚資訊）
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