前陣子 CrowdStrike 更新瑕疵，導致微軟系統出現經典的「藍白當機畫面」，若這在個人電腦上出現也許損失不大，但 Delta、Spirit Airlines 這兩家航空公司因為系統中斷，Delta 初步估計損失高達 5 億美元，打算對該公司提出訴訟、Spirit Airlines 認為在之後的營利以及系統中斷，將會少掉 720 萬美元，下一季的營收也將受到影響。
數位化的確帶來許多便利，例如線上交易轉帳、購票，利用數位憑證與電子簽章達到保密跟授權。CrowdStrike 是一家年輕的科技公司，專門做網路資訊安全的服務，而這次當機延伸到了歐洲幾家銀行與航空公司，據說這次的更新瑕疵讓公司各地的IT人員頭痛不已，必須要各種除錯以及補丁處理。
從企業的角度來看，數位化的確改善了工作方式，例如早期銀行必須要用紙本匯兌與憑證簽章等方式，需要時間寄送以及人工核對，轉帳曠日費時，紙本郵件寄送也是，而企業透過數位工具整合，從網路購物到行政流程管理，乃至於財務金融到倉儲管理等，大家對於數位工具的依賴程度越來越高，但背後的安全風險似乎被人忽略了，講個極端的狀況，若某區電力供應中斷，這些科技將成為一堆廢鐵。我們將回到數位化之前的工作方式，繁瑣、耗費人工，無法不受時間限制的同步作業。
數位依賴不只是企業端，在個人使用上更是深入生活各個層面，筆者有件印象深刻的事情，以前曾經交代公司的實習生協助查詢及整理報表，詢問對方需不需要借用電腦，對方表示使用手機即可。先不論對手機的操作熟悉度，不同世代對於數位工具的依賴度不盡相同，韓國一間市場研究公司做了項調查，針對韓國1,200名13歲至69歲的群眾，根據研究顯示，有將近八成的民眾認為自己有高度的數位依賴，包含在睡前或是通勤時間使用手機的時間大幅上升，甚至會有數位上癮的感覺。而有意識的「數位排毒」（遠離數位產品），例如睡前不使用手機，盡量要求自己閱讀紙本書等等。
數位依賴也出現在戰爭上，烏俄戰爭期間，烏克萊使用SpaceX的starlink技術為通訊手段，在戰爭期間曾經斷訊過，造成在攻擊策略上以及失去戰場優勢等等，雖然仍未查明是否為俄羅斯攔截阻斷，但這也凸顯了人類社會在各方面依賴數位設備的程度相當高。
筆者認為，數位工具使用的趨勢無可避免，但個人的數位身分以及資料可抹滅性，保存期限或者可刪除、可拒絕的選擇權應當還給使用者，而不是一味的大量提供無法拒絕的資訊或者塞給使用者更多廣告，殊不知訊息轟炸的疲乏、個人資料隱密性的意識提升，都讓數位工具依賴敲響了警鐘，如何達到平衡，是每個人都該思考的問題。
（首圖來源：shutterstock）
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