盤點全球十大品牌忠誠度,為什麼蘋果總是最受歡迎?

作者 | 發布日期 2024 年 09 月 15 日 10:00 | 分類 Apple , 國際觀察 , 網路 line share Linkedin share follow us in feedly line share
盤點全球十大品牌忠誠度,為什麼蘋果總是最受歡迎?


iPhone 16 正式登場,不少「果粉」們也引頸期盼著這一天的到來,打算用最新的手機跟上流行。這些年來,蘋果的產品總是能引起話題和熱潮,為什麼它的品牌忠誠度,永遠都是全球最高?

你可曾想過,自己最愛用的科技產品、家電用品,甚至平常愛喝的飲料、常買的食品,或是習慣穿的衣服、特別喜歡的那雙鞋子……它們都是哪些牌子?

這些品牌,有些可能是無意間的選擇,但絕大多數基本上都是心有所屬、你所愛好的產品──在價格合乎邏輯和負擔得起的狀況下,某些品牌深植在你我的生活,它其實象徵著品牌忠誠度,以及在品質、價值最滿意的狀態下,讓人願意再回購的感動。

在消費行為上,所謂的「品牌忠誠度」(Brand Loyalty),指的是消費者以回購、續買或任何方式繼續使用或支持某個品牌,更反覆表現出支持某一品牌產品或服務的積極行為,它無形中,會讓消費者願意向朋友推銷該公司所製作的產品。

品牌忠誠度愈高,產品銷售往往會更為成功

對任何經營品牌的大企業來說,品牌忠誠度的成功與否,往往是一家企業能否長久、永續發展的指標。

在真正的信任下,品牌忠誠度往往可以打破價格和品質的藩籬。舉例來說,一旦某人對A品牌產生了品牌忠誠度,無論B價格是否較低或品質較高,基本上消費者還是會選擇A的產品繼續使用。

當一個好的品牌能夠在無形之中凝聚你我生活,它就是成功典範,不僅企業文化令人景仰,更有著無法撼動的歷史地位。

市調公司Marketing Charts便依據全球市場狀況分析,統整全球品牌忠誠度最高的十大品牌,讓我們一起來看看:

10. Apple TV+

▲ Apple TV+近年訂戶不斷成長。(Source:Unsplash

Apple TV+是蘋果公司所推出的串流媒體服務,2019年時正式推出,身為蘋果自家的媒體服務,這是蘋果首次跨足影視產業的一大嘗試。為了拓展Apple TV+的市場,蘋果非常積極投資、開發自己的獨家節目,也有許多高品質電影,在好口碑之下,不少作品也獲得奧斯卡獎的入圍、得獎青睞。

和其他串流品牌競爭,Apple TV+主打內容幾乎全是自己的原創作品,並和各大影視製作公司合作,成為主要的獨家發行商,Apple TV+也強調不會播放其它串流平台擁有播映權的作品。靠著較低的訂閱費用與免費試用方案,用戶近年來也不斷增加。

9. Amazon Prime Video

▲ Amazon Prime Video在美國非常受歡迎。(Source:Unsplash

Amazon Prime Video是亞馬遜公司所開發的串流媒體服務,最早於2006年推出,它主要提供包含亞馬遜工作室自製原創內容的播映,以及各大合作媒體的內容。最初,Amazon Prime指的是消費者可以享受兩天內送達的免費快遞送貨服務,如今已成了美國主要的串流影視平台之一。

許多國家Amazon Prime的月費制,基本上都包含影音的服務,若沒有購物的需求,也可以用較便宜的價格直接訂閱Video,亞馬遜可說是完全集購物、影視服務為一體的龍頭。

8. 三星(Samsung)

▲ 三星手機目前在全球市占率最高。(Source:shutterstock)

身為韓國(Korea)最具代表性企業的三星集團,其經營領域涵蓋電子、金融業、保險、生物製藥、建設、化工業、醫療等,旗下三星電子更以智慧型手機的發展,持續和蘋果保有堅強的競爭力。

三星電子的主要業務,包含半導體、面板、電視、數位相機、家電、手機等,在品質上皆受到肯定。近年,三星在智慧型手機的AI服務上收到不錯迴響,推出時間也遠遠領先蘋果,讓其手機市占率重回龍頭寶座。

7. WhatsApp

▲ WhatsApp使用人數是所有通訊軟體中最高的。(Source:pixabay

WhatsApp是2009年所推出的通訊軟體服務,2014年被Meta公司併購,成為旗下加密即時通訊應用程式,只要擁有對方的行動電話號碼,WhatsApp就可以傳送包含訊息、照片、影片、檔案、音訊等服務,由於沒有廣告和垃圾訊息干擾,WhatsApp非常受到使用者歡迎。

雖然在台灣,幾乎95%的用戶都是使用LINE做為主要的通訊服務軟體,但在全球,WhatsApp的活躍用戶才是最高的,至少超過20億人,其次為WeChat、Facebook Messenger、Viber等,而LINE的活躍用戶約2億。

6. Nike

▲ Nike的商標幾乎已成了全球最有名的品牌之一。(Source:pixabay

美國品牌Nike創立於1964年,它的招牌「Swoosh」打勾符號,至今已成了世界上知名度最高的品牌商標之一,設計者為當時還是大學生的卡羅琳戴維森(Carolyn Davidson),Nike當年只花了35美元就買下了這個商標的版權,但後來卡羅琳戴維森也成了Nike的股東之一。

Nike以跑鞋起家、用球鞋發揚光大,憑藉NBA在國際的高知名度,Nike很快就打進了全球市場,它們至今更是主要運動賽事的贊助商、球員的支持者,不遺餘力的在拓展運動事業。也由於Nike的品牌形象良好、價格實惠、耐穿耐用,成了許多消費者在運動品牌上的首選。

5. TikTok

▲ TikTok掀起短影音流行,也造成不少成癮問題(Source:Flickr/Anthony Quintano CC BY 2.0)

所謂的TikTok,其實就是抖音的中國海外版本,由字節跳動公司所創辦,主要服務區域為中國、香港、澳門以外的地區,它主要主打短影音內容,用戶可以上傳幾10秒至10分鐘內的影片,在追求速度和流量的時代下,TikTok很快就迅速崛起,用戶不斷增加。

雖然因為隱私問題,TikTok引發不小的爭議,也有許多國家全面禁用或政府官員禁用TikTok,但它所帶來的短影音流行,確實改變了社群使用習慣,同時也引發青少年手機成癮問題。

4. Netflix

▲ Netflix持續在串流平台上占有龍頭的寶座。(Source:pixabay

Netflix成立於1997年,由里德哈斯廷斯(Reed Hastings)與馬克倫道夫(Marc Randolph)共同創立,初始業務是採線上下訂方式訂閱DVD,以「不出門就能看電影」的行銷方式迎戰百視達(Blockbuster)的店面業務,逐步累積美國會員,在當年是非常嶄新的創舉。

公司成立10年後,也就是2007年,Netflix意識到網路串流風潮崛起、未來不會再有人用DVD來看電影,決定傾力推廣影視串流服務,讓觀眾可以直接付費於網路觀賞電影、影集,這個決策讓Netflix會員數突飛猛進,奠定其在影視市場的龐大基礎。

時至今日,Netflix的訂戶數已突破2.7億之多,是所有串流影音媒體中訂閱戶最高的,其市占率也是全球最高,Netflix的服務幾乎以拓展至世界各地,除了中國(China)、俄羅斯(Russia)、北韓(North Korea)和敘利亞(Syria)等國之外,都能看到Netflix的影視節目。

3. 達美樂(Domino’s)

▲ 達美樂總是能以不同口味的比薩征服消費者的心。(Source:Flickr/Mr. Blue MauMau CC BY 2.0)

1960年成立於美國的達美樂披薩,是當今全球披薩連鎖龍頭品牌之一,它也是全球最大的披薩銷售商,以各種多樣化、美味的披薩聞名,各地達美樂更會使用在地食材,開發各國獨有的口味。

自2015年起,美國達美樂披薩推出了年度忠誠度計畫,根據不同客戶購買的習慣、喜好,提供他們多樣化的餅皮選擇,這些忠實客戶群成了達美樂不斷成長的主因。順帶一提,達美樂的品牌名稱,就是源自於骨牌。

2. 亞馬遜(Amazon)

▲ 亞馬遜是全球電子商務的巨擘。(Source:shutterstock)

美國電子商務公司亞馬遜,成立於1994年,最早只是線上書店的它,至今已經是全球最大的網路線上零售商,市值高達1.8兆美元之多,在美國,幾乎所有想要網路購物的人,馬上都會聯想到亞馬遜。

在亞馬遜的網購服務裡,它不斷提升送貨的速度和品質,並推崇「客戶至上」的服務,不僅有多種免運的服務,還有優惠、娛樂、影視相關選擇,讓亞馬遜成長突飛猛進,也成了走在時代尖端的公司。

1. 蘋果(Apple)

▲ 蘋果依然是品牌忠誠度最高的品牌,非常受到歡迎。(Source:shutterstock)

談到品牌忠誠度,蘋果絕對是最具代表性的經典,其消費者自稱為「果粉」,幾乎蘋果所有推出的產品,他們都會非常死忠的支持。

蘋果1976年創立於美國,其業務包括設計、研發、手機通訊和銷售消費電子、電腦軟體、線上服務和個人電腦等,特別是iPhone的出現不僅改變了世界,也以劃時代的技術革新,帶動了全球智慧型手機的風潮,顛覆了全球的想像。

不僅如此,蘋果無人能敵的地位不僅讓市占率遙遙領先,它的品牌價值也是難以撼動的天價數字,而且超過10年都是品牌價值冠軍。

研究數據顯示,蘋果的品牌忠誠度高達92%,這是歷史新高、也是它牌難以望其項背的榮耀。蘋果成功的關鍵在於產品創新,還有讓客戶信賴的服務──至少有90%的蘋果使用者,在下次購買手機時,依然會選擇蘋果的產品。

(本文由 遠見雜誌 授權轉載;首圖來源:蘋果

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