英國政府 2 萬公務員試用 AI 工具，每天可節省 26 分鐘、八成想繼續用

英國政府數位服務部門給 2 萬名公務員用 Microsoft 365 Copilot AI 工具三個月，測試成效，發現平均每天節省 26 分鐘，累計一年可省達兩週工時。

測試於 2024 年 9 月 30 日至 12 月 31 日進行，橫跨 12 個政府部門，如司法部、能源安全與淨零排放部、負責福利養老金和兒童服務等。每機構至少購買千筆授權，為英國政府有史規模最大 Microsoft 365 Copilot 部署。公務員可寫公文草稿、管理信件、安排會議和製作 PPT 等一般工作。研究以量化數據收集使用率和使用狀況，以調查用戶、意見表和五個焦點小組收集意見。

結果顯示，參加者對 AI 工具接受度極高，82% 受訪者表示不願回到沒有 Copilot 的狀態。超過 70% 員工同意 Microsoft 365 Copilot 減少搜尋資訊和執行例行工作的時間，專注更具戰略價值的任務。時間節省效果因人而異，17% 受訪者說 Copilot 工具並未省多少時間，14% 說每天可省 1 小時或更多。用戶滿意度和推薦評分達 7.7 分和 8.2 分（滿分 10 分），整體評價正面。

研究關注有特殊需求員工的使用體驗。閱讀障礙和運動協調障礙的員工反映，AI 工具使工作更容易，且成果更好。這類員工表示 AI 輔助功能有效減少障礙，提升表現。但批評意見集中技術處理複雜或資訊不足。部分員工指出，面對數據密集或需深度分析工作，Copilot 表現仍有限制。

研究發現，對安全性和敏感資料的擔憂少數狀況會減少工具效益，多數部門選擇關閉網路搜尋功能，僅用內部資料產生回應，以確保資料安全。Microsoft 365 Copilot 以 Microsoft OneDrive 整合現有線上文件和數據儲存，讓基礎模型檢索查詢已有文件。但這項功能也可能突顯用戶權限管理問題，當員工存取不應接觸的檔案時會產生風險。

英國科技部長 Peter Kyle 在倫敦 SXSW 大會與前首相 Tony Blair 分享此結果。Kyle 表示：「AI 改變政府運作方式，幫助我們更聰明工作、減少繁文縟節，好好運用納稅人的錢。」此研究是英國政府將科技創新融入政府運作的更廣泛倡議，目標是簡化工作流程、節省成本並改善民眾服務。政府數位部門正在測試商用 AI 工具，評估是否改善工作滿意度並減少耗費資源。