信驊科技 Cupola360 採用 UpGPT AI 智慧助手，構築 Azure OpenAI 共贏生態圈

面對全球企業積極推動 AI 轉型浪潮，專注於半導體解決方案的信驊科技正式宣布，與安然科技合作，全面導入以 Microsoft Azure OpenAI 技術為基礎的 UpGPT AI 智慧助手，透過 AI 智慧化解決方案，顯著優化其客戶服務品質及內部知識管理效能。此次合作不僅印證 AI 技術於實務場景中的落地價值，更進一步強化並推動 Azure OpenAI 生態圈的穩健發展。

從晶片設計創新到全景智慧安防應用——信驊科技

信驊科技為全球知名Fabless無晶圓廠IC設計公司，致力於提供頂尖的系統單晶片（SoC）解決方案，專注於利基型市場，並以高度創新與差異化策略，取得市場領先地位。信驊科技旗下子公司酷博樂（Cupola360）整合信驊科技專利晶片技術，推出全景巡檢相機及軟體系統，成功打造完整的全景影像安防管理解決方案，具備AI自主巡檢、火煙偵測、人流分析、群眾行為辨識等多元功能，成功推動全景智慧影像安防應用的落地與發展。

隨著產品與客群規模不斷成長，信驊科技與酷博樂亦積極優化客戶服務體驗，以因應客戶在產品操作及技術支援方面日益複雜的需求。面對龐大的服務量與技術諮詢，現行的支援流程也逐步邁入轉型升級的關鍵階段。

客戶服務轉型的挑戰與契機：強化即時支援與知識管理效率

為提升整體服務效能並強化客戶關係管理，信驊科技聚焦以下幾項優化方向：

因應客戶對產品技術細節及系統操作的高頻率提問，需建構更即時且系統化的回應機制
在服務需求集中時段，導入更彈性的資源調度以維持回應品質
強化知識庫建置與問題分類，減少客服人員處理重複問題的時間成本
優化內部通報流程，加速將複雜技術問題轉交至對應單位，縮短回應時效並提升滿意度

精準選擇 UpGPT AI智慧助手

為有效解決上述痛點，信驊科技經過多方評估，最終選擇安然科技所提供的UpGPT AI智慧助手為客服智慧化解決方案。該方案不僅利用了Azure OpenAI的生成式AI能力，還結合了自動化流程工具進行系統整合，打造了一個完整且智慧化的客戶服務生態系統。

圖像與文件多格式智慧分析運用

UpGPT在文件與圖像分析方面展現出卓越能力，支援文字、表格、圖片等多元內容的即時解析與應用。無論是如信驊科技應用場景的系統設定手冊，還是常見的產品規格書、作業檢查流程圖，甚至複雜的表格數據，UpGPT都能準確擷取重點資訊並進行智慧標註與分類，協助企業快速建立結構化知識庫。這不僅讓客服與業務人員能即時查詢、比對細節，也可識別任務並更新資料，全面提升知識管理與決策效率。透過這些功能，UpGPT有效減少人工查找與重複作業時間，讓企業得以專注於高價值活動，推動智慧化營運轉型。

UpGPT自動化流程整合能力

UpGPT具備強大的自動化流程整合能力，能無縫串接企業內部多種系統與工具，實現跨平台的智慧協作。以信驊科技的應用為例，UpGPT不僅結合Microsoft Azure OpenAI的生成式AI能力，還能透過整合自動化流程，將AI客服回應、問題分類、知識管理及工單自動派送等流程自動化。例如，當AI無法即時解決複雜問題時，系統會自動彙整對話紀錄與背景資訊，並直接建立任務於Jira系統，讓工程師能專注處理高難度案件，大幅提升服務效率並縮短回應時間。

專業教育訓練，確保AI高效運行

為確保UpGPT AI智慧助手能夠達到最佳效能，信驊科技特別與安然科技合作，接受深入的AI教育訓練。安然科技特別設計了一系列標準化培訓課程，包含AI運作原理、內部知識文件整理方法、資料結構化管理、以及問題分類與紀錄的實務技巧。透過這些培訓，信驊科技團隊將能夠更有效地使用UpGPT，達到知識資產高效管理，進而大幅提升回應精準性及顧客服務的品質。