付費選靠窗位竟「面壁」 達美航空及聯合航空遭告

搭飛機出遊時，不少人喜歡靠窗欣賞風景，會額外付費預選靠窗的位置，但有時上了飛機才發現，座位旁是機艙壁沒有窗戶，大大影響旅途心情。不甘被騙的消費者因此對達美航空及聯合航空提告，並求償數百萬美元。

路透社等外媒報導，美國法院近日接獲團體訴訟案件，消費者指控達美航空和聯合航空提供付費選位服務，卻未在官網上明確標示靠窗座位是否缺少窗戶，他們支付數十美元甚至數百美元的費用選位，上機後才發現是「面壁」座位，認為達美航空、聯合航空未盡到告知義務，以受害乘客逾100萬人計算，求償總額高達數百萬美元。

飛機上的靠窗座位有時會缺少窗戶，主要受限於內部結構設計，需要留空間給電子設備或冷氣空調的相關線路。

原告在訴狀中強調，乘客付費選購靠窗位，大多是出於必要原因，例如克服飛行恐懼或暈機、讓孩子看窗景脫離無聊，或是需要能安靜休息的空間，航空公司明知是無窗座位卻未如實告知，已嚴重侵害消費者權益。

預選座位、行李託運、艙位升等、機場貴賓室等附加費用，一向是各家航空公司重要的收入來源。

乘客可透過SeatGuru等網站查詢航班座位圖，查看不同座位的優缺點。但原告委任律師Carter Greenbaum指出，達美航空和聯合航空應以官網方式履行告知，不得以「消費者可在第三方網站查到相關資訊」為藉口推託。

（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：Flickr/formulanone CC BY 2.0）