還有什麼 Costco 沒有涉獵？這間全球連鎖大賣場，竟擁有美國第三大印量雜誌《Connection》，每月有 1,540 萬名會員準時收到，另外還有 30 萬份在門市發放。
這份刊物從1997年發行至今近30年，吸引主持人歐普拉、演員湯姆‧漢克（Tom Hanks）等名人特別撥空受訪，登上封面。許多會員表示，這是他們每月最期待的讀物之一！
身為基於會員制營運的零售巨頭，Costco的成功很大程度依賴「會員續訂率」，《Connection》就是與會員保持聯繫、加強品牌忠誠度的工具。
被熱狗耽誤的雜誌製作高手，內容有趣實用
《Connection》內容從購物建議、精選食譜、商品促銷，還深入到旅行指南、健康生活方式和名人故事等。10月主題宣揚樂高持久不衰的魅力，還報導以Costco為主題的萬聖節服裝專題。
科羅拉多州居民鄧恩（Dick Dunn）對8月失智症文章特別有感，他說，這對新手照顧者提供很好建議。如面對失智症患者時，問「A、B、C你想要哪一個？」更好的是「你想要A嗎？」因前者是對患者短期記憶的大考驗。
為雜誌撰文的溫克爾曼（Mike Winkleman）說，這本刊物是為了給會員「商店歸屬感」，並提醒他們「最近有什麼新鮮事或有趣的事」。《紐約時報》表示，如果說Costco經常讓顧客產生類似宗教的狂熱，那《Connection》就是聖經。
雜誌訂戶消費金額遠高於其他等級會員
雜誌每月免費發給高級會員，是Costco最忠實的客戶群，約占全體會員四成，購物頻率與消費金額都遠高於其他等級會員。統計超過 94%《Connection》讀者表示對雜誌內容充滿信心。
《Connection》也相當擅長讓「Costcoholics」（Costco愛好者）更愛Costco，如經常刊登會員故事，以滿足用戶被看見的需求，還有對Costco更有親切感。利本森（David Liebenson）與Costco客戶服務團隊聯繫，安排一次特別求婚，與斯卡格斯（Paula Skaggs）2023年11月於芝加哥Costco倉庫訂婚。
訂婚後，身為作家的斯卡格斯和未婚夫利本森，在Costco美食廣場享用招牌熱狗飲料套餐慶祝，並將故事分享給《Connection》。她寄信給雜誌編輯部，幾個月後得知這篇文章會登上9月號。她形容自己感覺像穿著Prada的女王耀眼。
你以為紙本雜誌就難和讀者互動嗎？錯了！《Connection》網站與雜誌，可找到編輯總監龐德（Stephanie E. Ponder）的電話與信箱，能直接寫信表達想法，對許多會員來說，他們的聲音都被聽見了。
在短影音和演算法主導的時代，Costco依然憑著老派《Connection》成功塑造自己的社群文化，讓會員覺得自己不僅是顧客，更是這大家庭的一部分。這證明了傳遞訊息、講好故事的方法有很多種，並不只有數位一途，只要能打動人心，就能找到人與人的共鳴之路。
（作者：王貞懿；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：Costco Connection）
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