官方帳號數量破 300 萬，LINE 進軍零售媒體聯播網

LINE 官方帳號特點在於如同與好友般對話，不僅在客服、商家宣傳、促成線上線下交易有所幫助，疫情後也用於教育市場，做為師生溝通數位工具。

截至 10 月底，LINE 官方帳號在台數量已達 309 萬，相較去年仍有雙位數成長，以零售電商成長最快速；其他產業如教育、餐飲、美容沙龍等也有需求，值得一提的是，在 LINE 官方帳號數位校園計畫推動下，官方帳號成為師生溝通數位工具，全台已有千所學校、超過 7,000 位老師採用。

LINE 官方帳號功能不斷升級，有助於商家發展對話式商務，與消費者雙向交流。LINE 指出一對一對話訊息年增 45%，API 帳戶數量成長 22%，發訊量也成長 25%，這些數字顯示消費者和商家對官方帳號的客製化需求漸增，因此 LINE 利用技術提升雙向溝通品質，例如 2025 第一季推出一對一聊天進階方案，新增標籤、記事本及自訂篩選功能，幫助商家溝通；計劃新增近百個通知型訊息模版，涵蓋如金融業「預防詐騙」、「個人金融相關通知」，會員經營常用的「點數、優惠券發放或到期通知」，餐飲、診所需要的「排隊候位通知」等。

▲ LINE 官方帳號提供通知型訊息多種模板。

不只如此，LINE 官方帳號分眾＋推出「AI 文案幫手」幫助行銷人員解決文案撰寫問題，未來更會推出「AI 圖生文」功能，上傳圖片就能產生廣告文案。官方帳號 CMS AI 聊天機器人能夠自動回覆，支援多國語言，減少人力處理負擔。

LINE RMN Solution

隨著線上線下消費通路整合，LINE 宣布推出 LINE RMN（Retail Media Network）Solution 零售媒體聯播網，結合 LINE Beacon、LINE Cross Buy 及 DMP（Data Management Platform，資料管理平台）聯盟，將 LINE 生態圈內外的消費數據串連，幫助品牌主利用第一方數據進行精準廣告投放，將目標客群引導至線上或線下的購物場景。

利用實體門店設置的 LINE Beacon 可在消費者接近時推播廣告，增進品牌與消費者的互動。而結合消費預測標籤與 LINE Cross Buy 的線上數據，將能預測用戶的購物偏好和時機，幫助品牌精準投放行銷訊息，提升成交率。

為拓展數據庫，LINE 攜手 DMP 合作夥伴統一數網，預計 2025 上半年納入 OPENPOINT 1,800 萬會員數據，未來考慮加入電子商務、發票載具等不同領域夥伴。「LINE RMN Solution 整合生態圈和外部資源，提升數據收集與分析能力，可為品牌提供精準的行銷方案」，LINE 台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡強調。