美購物季網購金額續創高，社群媒體助長消費

最新調查顯示，美國民眾假期購物季消費力驚人，11 月、12 月網購金額再度刷新紀錄，Instagram、TikTok 等社群媒體和 AI 代理也發揮「勸敗」效果。

Investopedia報導，Salesforce彙整的報告顯示，美國民眾2024年11月、12月網購金額達到2,820億美元，較一年前同期成長4%；全球網購金額則年增3%至約1.2兆美元。

報告指出，消費者購物習慣產生變化，愈來愈多購物行為是發生於行動裝置或藉社群媒體帶動。Instagram、TikTok等社群網路為全球零售商帶來的流量較一年前成長8%。

報告也指出，以人工智慧（AI）功能驅動的工具參與了約19%的訂單，包括提供建議、報價等。Salesforce消費者觀察主任Caila Schwartz表示，採用AI代理的零售商已經開始嘗到甜頭。

值得注意的是，退貨率也較一年前上升28%。愈來愈多消費者網購多種不同款式和尺寸的商品「試穿」，之後再將不合適的商品退貨；報告預估，11~12月期間，全球消費者網購後退貨的比例占整體消費支出的11%。

萬事達卡（Mastercard）旗下機構SpendingPulse近期的數據顯示，去年網購盛事「黑色星期五」（2024年11月29日）當日，網購零售金額年增15%，但在實體通路購物的金額僅提升0.7%。

（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：pixabay）