當你的感情陷入困境時，你會選擇找諮商心理師，還是求助於 AI？根據最新發表於《PLOS Mental Health》的研究，ChatGPT 在伴侶諮商場景中的回應獲得較高評價，甚至在部分方面勝過人類心理師。
這份研究邀請了 830 名參與者，在伴侶諮商場景中，隨機接受 ChatGPT 或人類心理師的輔導，研究團隊讓參與者根據 5 項標準來為諮商品質評分：理解能力、同理心、是否適用於心理治療情境、文化敏感度，以及是否符合專業心理師水準。結果顯示，ChatGPT 獲得了較人類心理師更佳的評價，且參與者認為人工智慧產生的回應更具備「連結性」和「文化敏感度」。
更有趣的是，當參與者誤以為 AI 的建議來自人類時，這些建議的評價更高。這顯示受試者的心理預期可能會影響評價結果。
ChatGPT 比真人更受青睞？AI 心理諮商的 3 大優勢
AI 在心理輔導上的成功，並非偶然，而是由多種因素促成。研究人員推測，語言風格上的差異是 AI 受歡迎的關鍵之一。研究發現，ChatGPT 的回應更詳細，使用較多名詞和形容詞來提供背景資訊，有助於參與者理解內容。而人類心理師的回應通常較為簡潔，可能導致部分參與者感覺內容不夠細緻。
其次，ChatGPT 不帶有個人情感，使其回應較中立、不具批判性，對於那些擔心被貼上社會標籤的人來說，是一種較無壓力的選擇，可能讓使用者更願意分享想法。內容創作者泰勒·馬扎（Taylor Mazza）就提到，他選擇找 ChatGPT 諮商是因為 AI 往往能夠提供客觀視角，幫助他用另一種方式看待自己生活中的遭遇。
最後，AI 的即時性與易取得性也是一大優勢。在某些城市的心理諮商費用可能較高，例如紐約，部分專業諮商費用達 400 美元，而 ChatGPT Plus 的訂閱費用僅 20 美元，因此 AI 心理諮商漸漸變成一種更實惠、方便的選項。不過，目前市面上許多 AI 工具並非專為心理諮商設計，因此不能完全取代專業心理治療。
專家提醒仍有風險！AI 心理諮商的未來與隱憂
雖然 AI 在心理輔導領域展現強大潛力，但專家仍對其發展持保留態度。最大問題在於 AI 無法進行臨床判斷，當面對較嚴重的心理問題如焦慮症、憂鬱症或自殺傾向時，AI 可能無法提供最佳應對策略。過去曾發生一名青少年與 AI 聊天機器人「Character.AI」互動後選擇自殺，顯示 AI 在應對相關危機時仍存在風險。
雖然 OpenAI 近期調整了 ChatGPT 對於自殘相關敏感話題的應對方式，但專家仍擔心 AI 應用在心理健康領域的風險。心理健康專家艾希莉·威廉斯（Ashley Williams）指出，AI 雖然有助於提升溝通技巧和衝突解決，但仍無法取代專業人士。另外，AI 給出的建議通常較為「通用」，且目前還沒有足夠研究可以證明 AI 諮商的可靠性。
AI 可能不會完全取代人類心理師，但它已成為心理健康支持的輔助工具之一。對於輕度的情感困擾與溝通問題，AI 可能是一個即時、低成本且無批判性的選擇。然而，當涉及更複雜的心理問題時，專業的心理諮商仍然不可或缺。未來 AI 與人類心理師或許能夠彼此協作，共同打造更具包容性的心理健康支持系統。
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：Created by Freepik）
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