科技創新助力政府數位轉型， 流程自動化軟體機器人 EMILY.RPA 成功提升臺北市交通事件裁決所人機協作效率

隨著政府機關數位轉型的步伐加快，臺北市交通事件裁決所 (以下簡稱裁決所) 積極導入流程自動化 (RPA) 技術，以提升行政效率，減輕人力負擔。近期，裁決所成功導入流程自動化軟體機器人 EMILY.RPA，透過智能處理公文點收作業，每日減少 1-2 小時的繁瑣工作，顯著提升辦公效率。 

每日公文點收的負擔造成人力挑戰 

裁決所每日從電子公文系統收到來自各單位的大量公文，這些公文須依據課室分類、公文類型及標題等條件進行篩選與點收，工作量龐大且繁瑣。過去，該作業完全仰賴人工處理，造成人力高度的挑戰。

利用 EMILY.RPA 自動化點收文件解決重複性工作 

為解決此問題，裁決所導入 EMILY.RPA，一套能在電腦上自動執行工作的流程自動化軟體。EMILY.RPA 自導入後在人機協作中排程自動存取電子公文系統，並能夠根據課室、公文類型與標題等條件，篩選出需要點收的公文，並自動完成點收作業。 

值得一提的是，EMILY.RPA 是台灣新創公司百林商智開發的國產 RPA 品牌，政府優先選擇台灣產品不僅能支持台灣新創發展，也能降低資安風險，確保公務系統的安全性。 

政府部門效率提升，人力更專注在核心業務 

自導入 EMILY.RPA 以來，裁決所的公文點收作業從過去的純人工處理轉變為人機協作高效自動化流程，帶來以下效益： 

• 節省時間：每日可減少 1-2 小時的人工作業，讓人員能將更多時間投入核心業務。 

• 降低重複檢查作業：透過 AI 自動篩選與點收，減少人工重複檢查作業，也提高公文處理準確性。 

• 提升行政效率：確保公文處理即時性，減少因延誤點收而影響後續審批作業的情況。 

未來展望：RPA 自動化技術進一步應用，成為行政神隊友 

百林商智創辦人曾詠超表示：「裁決所的成功案例顯示，流程自動化技術不僅能提升公部門行政效率，還能減輕人力負擔，為政府機關數位轉型及人機協作自動營運力提供堅實基礎。」 

未來，EMILY.RPA 系統的應用範圍希望能進一步拓展至更多行政流程，例如公文歸檔、自動分類及提醒機制，讓自動化發揮更大的效能，成為行政神隊友。 

了解更多請上 EMILY.RPA 官方網站 （另開視窗）