Z 世代難帶？舊金山企業聘禮儀專家救火

美國 Z 世代逐步進入職場，世代之間文化衝突加劇。有主管抱怨不想當新人的爸媽，也有人認為 Z 世代需要有人引導。不少舊金山科技公司興起為 Z 世代聘請禮儀專家，或設計 AI 新人訓練助理，指導個人衛生和眼神接觸等各項技能。

Z世代（Gen Z）職場行為近來在美國蔚為話題。46歲在加州交通部門擔任小主管的莎賓娜（Sabrina）告訴記者，最近新進非裔、拉丁裔年輕人，一個經常打混，另一個習慣用甜言蜜語巴結上司，讓她有點苦惱。此類狀況時有所聞。

不過，對許多Z世代來說，千禧世代和X世代的前輩根本「生活和工作不分」。

美國文化專欄作家白崔（Alexandra Petri）7日就在《大西洋月刊》（The Atlantic）刊文，幽默反諷媒體充斥各種形容Z世代的用語，諸如描述暫時性失聯的「微死亡」（Microdeath）、在地鐵無法上網的「微排毒」（Tiny Detox）、上洗手間的「微水療」（Microspa），這些所謂「趨勢」，或許也只是人類基本行為。

《舊金山標準報》（The San Francisco Standard）報導，最近幾個月，這場世代間的文化衝突加劇；COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情遠離後，企業紛紛要求員工重返辦公室，這群1997~2010年代初期出生的年輕人第一次踏入職場。

舊金山灣區，企業雇主興起新方法調解文化衝突：聘請禮儀專家。

禮儀專家藍道爾（Rosalinda Randall）指出，兩個月來諮詢的企業激增50%，從科技公司、葡萄酒公司、到鄉村俱樂部，他們的煩惱大同小異：Z世代員工把辦公室當成自己家。

藍道爾說，有主管表示，一新進員工經常吃完食物後將外包裝丟在共用餐桌，認為清潔人員會替他收拾，很煩惱該如何溝通，因為不想自己聽起來像他父母。

藍道爾客戶包括史丹佛大學科技研發園區、高科技公司。她的課程內容小至怎麼正確眼神接觸，也教導新進員工如何向主管「禮貌地請求」而非「強硬地要求」等職場禮儀。90分鐘的課程收費高達2,500美元（約新台幣7萬3,000元）。

某科技公司曾請她特別關注員工「個人衛生」，因為有幾位員工好幾週沒洗澡、沒換衣服。

另一名禮儀專家法蘭克斯（Melissa Franks）前幾個月也接到多通企業詢問電話，想知道如何管理Z世代。最常見的衝突是新進員工質疑上司指令，上司覺得自己被挑戰了。不過，法蘭克斯認為，應該將這種反應視為好奇心的展現，而不是反抗。

法蘭克斯建議，「多給他們（Z世代）背景資訊，說明為什麼事情要這樣做，就會贏得更多尊重。」還有常見衝突是其他員工覺得面對Z世代會被迫進入「家長模式」，因年輕員工期待特殊待遇和更仔細指導。

這些摩擦不限辦公室；醫院主管也向蘭道爾反映，新進護理師有冷漠與自以為是傾向，對話多病患表現出不耐煩態度，甚至想逃避處理便盆等「髒活」。

世代衝突加劇，除聘請禮儀專家外，有些企業選擇自行訓練，如雲端軟體公司Salesforce就重新設計新員工培訓流程，包括如何禮貌使用公司工作空間與訊息軟體Slack，不要將腦袋雜七雜八想法都打出來。5月更進一步推出AI新人訓練助理，自動提供常見問題解答。

舊金山芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for the Arts）前高層瑞特（Jim Rettew）則認為，Z世代擅長挑戰權威和現狀，但有時他只希望年輕員工先照指令做事。不過瑞特也能理解，「他們是希望被引導，而不是被管」。

瑞特不依賴外部訓練，強調「徹底透明」管理方式，有時安排一對一會談。