亞馬遜公司表示，旗下雲端服務「亞馬遜網路服務」（AWS）20 日下午恢復運作。稍早的網路中斷事件導致全球數千個網站受影響，包括 Snapchat 與 Reddit 等熱門應用程式。
路透社報導，儘管AWS大致恢復運作，亞馬遜公司（Amazon.com）指出部分AWS服務的訊息仍有積壓，預計需數小時才能完全處理完畢。
AWS為全球各地企業提供應用程式託管與運算服務，這次中斷不僅讓從倫敦到東京的工作人員無法上線工作，部分民眾也無法進行日常事務，如支付理髮費、更改機票等。20日下午仍有用戶反映Venmo數位錢包、Zoom視訊通話等服務出現問題。
這是自去年資安公司CrowdStrike系統故障導致全球醫院、銀行和機場的科技系統大規模癱瘓以來，規模最大的網路中斷事件，突顯全球網路的脆弱性。這也是AWS美國維吉尼亞州北部資料中心（US-EAST-1）近五年第三度發生重大網路故障。
亞馬遜未正面回應為何這資料中心屢遭波及，僅表示問題出在所謂的網域名稱系統（Domain Name System, DNS），使應用程式無法找到AWS DynamoDB API正確位置。DynamoDB API是儲存使用者資訊及其他關鍵資料的雲端資料庫。
AWS早先表示，這次斷線根本原因是負責監控網路負載平衡器健康狀態的底層子系統發生問題；這套負載平衡器將流量分配給多台伺服器。AWS說法，問題起源於名為「EC2內部網路」服務，也就是亞馬遜彈性雲端運算（Elastic Compute Cloud，EC2），AWS提供隨選雲端容量。
太平洋時間20日下午3時過後（台灣時間21日上午7時），亞馬遜宣布「所有AWS服務已恢復正常運作。部分服務如AWS Config、Redshift和Connect仍有訊息待處理，數小時內可完成」。
康乃爾大學（Cornell University）電腦科學教授伯曼（Ken Birman）指出，軟體開發者必須設計更具容錯能力的系統。他說，AWS有提供工具，協助開發人員在眾多資料中心發生問題時自我防護，開發人員也可備份到其他雲端平台。伯曼告訴路透社：「當企業為了趕著讓應用程式上線而削減成本和敷衍了事，最後甚至忘記自己跳過最後一步，沒有真正做好防止當機防護，這類公司才是真正該被外界檢視的對象」。
AWS為全球企業、政府及個人提供運算、資料儲存和各類數位服務，是全球最大雲端服務供應商，其次為微軟（Microsoft）Azure和Google母公司Alphabet旗下Google Cloud。
AWS伺服器中斷，波及大量依賴雲端基礎設施的網站及平台，從美食外送、遊戲、航空訂票到各類服務皆受影響。AWS官網狀態頁面顯示，20日斷線源自最大且最早啟用的US-EAST-1區域，這個資料中心2021與2020年亦曾發生大規模故障。AWS網站文件說明，US-EAST-1經常是眾多AWS服務的預設區域。
專家與學者表示，此次中斷突顯現今數位基礎設施極度緊密且仰賴極少數雲端業者，只要一處出現問題，就會讓商業及日常生活陷入混亂。歐洲網路安全公司ESET全球資安顧問摩爾（Jake Moore）指出：「這次事件再度暴露我們依賴脆弱基礎建設有多深。」
（編譯：張曉雯；首圖來源：shutterstock）
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