日本大型電信公司 KDDI 辦公室裡，營業部門員工山本幸一剛按下企畫書的「發送」鍵，過了 3 秒，螢幕便彈出「本部長」回覆：「這份提案概念切中要害，但競爭對手案例引用，似乎還停在上季數據，建議參考最新 B 公司案例，我們再來潤飾。」
沒有情緒化的指責、沒有漫長的等待，只有精準的指令，這位「本部長」全天候 24 小時待命，它記得所有最新市場數據，且從不厭煩於繁瑣的行政工作，因為它不是人類，而是 KDDI 最新導入的「AI 上司」。
當我們還在爭論 AI 會否取代基層員工的重複性勞動，或用 AI 寫信製圖時，日本企業已跨出更大膽的一步，讓 AI 擔任「上司」。
複製 CEO 思維，用「AI 上司」隨時服務員工
目前 KDDI 有三位以真實本部長（含前任）為原型的 AI 上司。它們學習本尊口頭禪、說話方式與決策邏輯，以似顏繪模樣呈現，重現「三人三樣」的領導風格。
KDDI 敏捷開發中心副經理河路慶一指出導入的關鍵原因：「高階主管太忙了，很難親自過目每份提案，但 AI 能不分時間地點隨時商量。」這套系統 2024 年秋季已開放約 700 名營業同仁使用，成功讓領導者「分身」為員工隨時待命。
同樣的邏輯三井住友金融集團也開始用，2025 年夏季導入「AI-CEO」，讓 AI 學習中島達社長經營會議發言與資料，員工可隨時詢問：「如果是社長會怎麼想？」讓經營方針與企業理念深入至組織末梢。
將基礎培訓交給 AI，解放主管手把手教學時間
對新進員工來說，AI 上司是磨練技能的最佳導師。日本最大房屋租賃集團之一的大東建託，2025 年春季導入「AI 課長」，專門負責新人培訓。過去需要主管手把手教導的業務技巧，現在 AI 扮演顧客玩「角色扮演」。
三井住友銀行 2023 年入社的若杉拓海，就與「AI 課長」對練精進陌生開發技巧。從打招呼、說明目的到約定下次拜訪，系統會評分 22 項表現，「AI 會先篩選課題，真正課長再據此給予建議，學習效率大幅提升。」若杉表示。
這類應用最大優勢在「標準化」與「效率化」，讓主管從重複性基礎培訓解放，專注更高階指導。
心理安全感的新出口：85% 員工更願意對 AI 說真話
無論「AI 課長」還是「AI 上司」，受歡迎的共同點是，情緒穩定且給予忠實建議。顧問公司 mento 調查，85% 員工表示，面對 AI 更容易說出真心話；超過八成對 AI 回饋持肯定態度，且並不排斥聽 AI「說教」。
更關鍵的是，當 AI 偵測到員工情緒低落或遭遇困難的徵兆時，會主動向主管「進言」，建議如何關心該員工，成為輔助管理職建立良好團隊關係的強力工具。
為何「魔鬼教練」也受歡迎，主管該何去何從？
不過，或許也有人喜歡「擬真」情緒，暱稱為「魔鬼教練」的 AI 應用程式在顧問與科技服務公司埃森哲（Accenture）意外爆紅。一般 AI 通常設定為溫和有禮，這款員工自研 AI 專門模擬「職場最嚴酷的現實」。
開發者表示，雖然 AI 通常設計得很溫和，但商場如戰場，既是模擬體驗，就該呈現現實不允許的「咆哮模式」。這種「一針見血」回饋，員工竟視為極佳的學習教訓，使用率居高不下。這或許反向證明了，只要能幫助成長，而非流於情緒化發言，員工其實渴望真實的回饋。
面對 AI 上司崛起，管理者該何去何從？
Workday 首席人力資源長辦公室集團總經理阿什娜‧基爾徹（Aashna Kircher）表示，企業必須重新調整預期，讓管理者承擔責任，並培養他們的判斷力。
例如，如何讓所有的管理者成為最好的教練或團隊賦能者？人工智慧時代，人們期望判斷力、決策能力和創造力，管理者核心價值將轉移至「動機賦予」（motivation）與「職涯引導」。
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：AI 生成）
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