據調研機構 Counterpoint Research《智慧型手機現有用戶數追蹤報告》指出，2025 年全球智慧型手機現有用戶數數量年增 2%。此一成長主要來自新機汰換週期延長至接近四年，以及二手與翻新機使用比例持續提升。
（Source：Counterpoint Research）
在成熟市場中，智慧型手機現有用戶數規模是衡量品牌長期競爭力的關鍵指標。相較於出貨量，現有用戶數更能反映裝置使用壽命、用戶數留存率與生態系黏著度，代表多年銷售累積與汰換週期延長所帶來的整體影響。
Counterpoint Research 研究總監 Tarun Pathak 表示，2025 年全球前八大智慧型手機 OEM 的現有用戶數數量皆超過 2 億，合計占全球現有用戶數總數逾 80%。其中僅蘋果與三星的現有用戶數規模突破 10 億，顯示其能長期維持用戶數黏著度的關鍵優勢。
Pathak 進一步指出，在現有用戶數數量超過 2 億的品牌中，可清楚劃分為三個族群。第一類為以蘋果與三星為首的「10 億用戶數俱樂部」，其成功來自高階產品定位與強大的生態系，能有效驅動長期用戶數忠誠度。
第二類包括小米、OPPO 與 vivo，這些品牌透過具競爭力的產品組合，專注於中階與中高階價位帶，建立龐大的用戶數基礎，並持續強化其生態系布局。
第三類則是 Transsion 集團，主要透過為中東非洲（MEA）與東南亞等價格敏感市場量身打造的平價裝置來推動成長。榮耀是最新加入 2 億用戶數俱樂部的品牌，而 Motorola 與 realme 也即將達成此一里程碑。
Counterpoint Research 資深分析師 Karn Chauhan 表示，蘋果持續領先全球智慧型手機現有用戶數市場，目前全球約每四支現有使用中的智慧型手機中，就有一支是 iPhone。這主要受惠於高度的用戶數忠誠度、完整的 iOS 生態系，以及高度整合的服務體驗。2025 年，蘋果新增的淨智慧型手機用戶數數量，超過其他七大 OEM 的總和，突顯其在成熟市場中吸引並留住用戶數的能力。
三星則以約五分之一的全球現有用戶數數量排名第二，憑藉長期的市場經營、橫跨入門至高階的完整產品組合，以及在主要市場的廣泛布局，持續鞏固其市場地位。
Chauhan 進一步指出，2025 年蘋果與三星合計掌握全球 44% 的智慧型手機現有用戶數。此一優勢來自消費者裝置持有時間延長，在硬體創新以漸進式升級為主的背景下，其高階智慧型手機具備耐用設計、長期軟體支援、良好轉售價值、深度整合的生態系，以及強大的全球品牌忠誠度，不僅延長裝置使用壽命，也促進多手使用，進一步擴大用戶數留存的領先差距。
為了擴大現有用戶數規模，智慧型手機 OEM 應將重心放在長期用戶數留存，而非單純追求出貨量成長。高階智慧型手機尤為關鍵，因用戶數通常會持有更長時間。透過提供耐用且功能完整的裝置，例如先進顯示技術、更大容量電池與高階相機模組，品牌可有效延長使用年限並提升重複購買率。
然而，高階市場競爭仍具高度挑戰。2025 年除蘋果與三星外，其餘六家 OEM 在批發價超過 600 美元的高階市場中，銷售市占皆僅為個位數，顯示該價位帶的競爭門檻極高。此外，儘管用戶數正逐步往更高價位帶移動，但持續的記憶體供應吃緊推升零組件成本，並限制高規格機型供應，可能延後升級時程、拉長汰換週期，並放緩高階化趨勢。
在 AI 時代，市場差異化正轉向軟體與生態系層面。裝置端AI、智慧影像處理、生產力功能，以及跨裝置的無縫整合，正成為新的價值驅動因素，有助於提升用戶數黏著度與使用頻率。
擴大現有用戶數規模並延長裝置使用壽命，將強化軟體與服務的營收潛力，使每一支智慧型手機成為長期變現的平台。目前蘋果仍是唯一能持續從其現有用戶數中創造高毛利的品牌，服務營收維持雙位數成長。
隨著軟體支援年限延長與生態系鎖定效應加深，用戶數終身價值（LTV）也同步提升。在硬體成長放緩、成本壓力上升的情況下，軟體與服務將成為 OEM 更穩定、且較不依賴汰換週期的核心營收來源。
（首圖來源：蘋果）
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