日本開發 AI 技術，將顧客怒吼轉化為平和語調

在日本，顧客對店員的不當對待問題日益嚴重。

2025 年資料顯示，日本零售業的奧客騷擾事件增加 30%。為因應這項挑戰，科技公司正開發一種名為「怒鳴り声を穏やかにする AI」的語音轉換技術，目標是把顧客的怒吼聲轉換為較平和的語調。這項技術的核心在於即時捕捉怒鳴聲，並透過分析音高、音量與語速辨識情緒，最終轉換為中性且禮貌的語音。

這項技術的運作原理包括使用機器學習模型，如 WaveNet 與 Tacotron 重建聲音。當顧客怒吼「返金しろ！今すぐ！」時，AI 可能將其轉換為「ご不便をおかけして申し訳ありません。対応いたします。」並自動加入道歉語句，以減輕店員壓力。

在一次實驗中，研究人員以智慧手機 App 進行測試，讓參與者認真怒吼，再即時播放轉換後的聲音。預期結果是，原本的怒吼聲會變得如同輕柔的背景音樂，讓人感到舒緩。這項技術不僅可保護店員，也能在錄音時自動緩和情緒，並保留證據。

這項 AI 技術預計在 2026 年實現商業化，並可能成為日本超商的標準配備，為打造無奧客騷擾的社會邁出重要一步。

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（首圖來源：shutterstock）

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