SAP SE 的投資人與合作夥伴對該公司一系列人工智慧產品的價值提出質疑，這些產品被視為這家歐洲市值最高的軟體公司重振成長的關鍵。
儘管 SAP 聲稱，其解決方案被超過 90% 的《財富》500 強企業用於財務、採購或人力資源，但早期使用其旗艦 AI 助手 Joule 的客戶卻表示失望，並要求匿名討論與該供應商的合作關係。
SAP 近期在 2025 年第四季更新中宣布 6 項 AI 驅動功能，聚焦支出管理、採購與顧客體驗工作流程。公司表示，這些功能帶來可衡量的效率提升，包括 Joule 驅動的旅遊訂位代理預訂速度提高 11.5%、費用輸入時間減少 19%，以及自然語言採購請求的生產力提升 12%。
調查顯示，只有 12% 的執行長表示 AI 同時帶來成本與營收的好處，56% 則認為沒有顯著的財務收益。這種普遍的謹慎態度在各產業擴散。儘管 85% 的《財富》500 強企業在其 SEC 文件中提到 AI，但該技術仍多被視為「作業工具」，而非主要的營收驅動力。
隱藏的營運成本也是 ROI 的關鍵障礙。雖然 AI 簡化了軟體開發，但企業軟體的維運仍然複雜。組織仍需承擔安全性、合規性、服務可用性、整合及支援等義務。此外，外界也對 AI 驅動自動化的可稽核性、安全漏洞與可靠性抱持疑慮。
全球採購 AI 市場規模從 2025 年的 33.2 億美元成長到 2026 年預估的 42.5 億美元。場擴張也加劇競爭壓力與價格談判變化，SaaS 客戶目前在挑戰供應商定價方面處於較強勢地位。
（首圖來源：shutterstock）
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