訂閱難取消惹議，Adobe 支付共 1.5 億美元與美國政府和解

Adobe 將支付 7,500 萬美元，以解決美國政府自 2024 年 6 月提起的一件訴訟案。這起訴訟是美國政府指控 Adobe 刻意讓訂閱服務難以取消，並且隱瞞提前終止費用，進而損害消費者權益。

司法部（Department of Justice，DOJ）當時指控 Adobe 違反聯邦消費者保護法，原因是 Adobe 未能揭露「年度付費月繳」（annual paid monthly）方案的重要條款，並讓 Creative Cloud 訂閱用戶必須經歷繁瑣且複雜的取消訂閱流程。

訴訟內容指出，消費者在取消訂閱時往往會被突然收取提前終止費用，而頁面上的說明不夠明確。一名 Adobe 高層甚至形容，這樣的費用「對 Adobe 來說有點像海洛因一樣令人上癮」。

在聲明中，Adobe 否認存在任何不當行為，並表示近年來已提升訂閱條款、方案細節以及取消訂閱流程的透明度。

「我們始終優先考慮讓用戶能夠靈活選擇最符合其需求、時間安排及預算的方案，這包括提供多種類型的方案，讓客戶可以在較低的前期成本與最大彈性之間做出選擇」，Adobe 聲明表示，「雖然我們不同意政府的指控並否認有任何不當行為，但我們很高興能夠解決這件事。」

Adobe 表示，除向司法部支付 7,500 萬美元罰款外，還要向受影響的用戶提供總價值 7,500 萬美元的免費服務，但前提是法院需要批准這項和解協議。

值得一提的是，這項宣布發生在 Adobe 執行長 Shantanu Narayen 計劃卸任後不久。他在領導公司 18 年後表示，一旦選出接班人便會辭去執行長職務。

在他的領導下，Adobe 將商業模式從一次性購買軟體授權轉向以雲端服務為基礎的訂閱制，此舉雖擴大全球用戶基礎，但不再提供「買斷版」加上訂閱制的繁瑣程序，容易讓用戶落入陷阱，使公司遭到詬病。

（首圖來源：Unsplash）