文字工作者將被淘汰？Google 主管：人文素養反而是 AI 時代的最強護城河

在人工智慧（AI）技術席捲全球職場的 2026 年，許多文字工作者正深陷被取代的焦慮。然而，Google 人力資源營運部門的編輯主管瑪麗‧帕貝洛尼奧（Marie Pabelonio）卻有不同見解。身為一名擁有英文系學位的資深編輯，她認為人文學科背景不僅沒有讓她在技術浪潮中被淘汰，反而成為她在 Google 內部脫穎而出的「祕密武器」。

帕貝洛尼奧自 2019 年起加入 Google，目前帶領一個小型團隊，負責編寫與修訂超過 4,500 頁的人力資源（HR）政策。面對龐大的工作量，她坦言 AI 已深度介入其工作流程。透過 AI 工具，她的團隊能自動化處理繁瑣的技術性任務，例如將政策內容轉化為標準結構（包含背景、關鍵細節、流程及相關資源），並統一標題、清單與表格的格式。

「我並不覺得因為 AI 而工作得更多或更少，但我工作的方式徹底改變了，」帕貝洛尼奧表示。她回憶起一項緊急的政策更新專案，當時截止日期近在咫尺，幾乎是不可能的任務。她利用 AI 快速生成初稿、建立語調檢核表並進行結構化處理，這讓她能將精力集中在與利害關係人的審核與準確性校對上，最終提前數天完成任務。

儘管 AI 在效率上展現驚人實力，但帕貝洛尼奧強調「人文溫度」是機器無法取代的。在處理員工醫療保險、薪資補償或績效評估等敏感政策時，文字需要注入人性與關懷，這正是人文學科訓練發揮作用的時刻。她指出，AI 生成的內容往往缺乏靈魂，編輯必須運用判斷力來調整語調，確保內容不僅達成目標，還能契合整體的內容策略。

帕貝洛尼奧認為，未來的職場將更看重「我們如何思考」，而非「我們知道什麼」。人文學科的訓練讓她學會質疑與反思，而非僅僅尋找答案。在面試中，如何向 AI 提供高品質的提示詞（Prompt）已成為關鍵，而這背後仰賴的是深厚的邏輯判斷與表達能力。

她建議當前的年輕人與文科生，應專注於培養軟實力與判斷力。在 AI 時代，寫作流暢已不再是門檻，能夠闡述選擇特定詞彙或結構背後的理由，才是專業價值的所在。帕貝洛尼奧的經歷證明，當硬實力被自動化取代時，人文素養所帶來的策略性思考與情感共鳴，將成為職場中最具韌性的競爭優勢。