必勝客力推 AI 配送系統，遭加盟商提告索賠逾 1 億美元

知名披薩連鎖必勝客（Pizza Hut）再陷法律風波。美國特許經營商 Chaac Pizza Northeast 6 日上德州商業法庭提告，指控必勝客總公司強制門市採用 AI 配送管理系統 Dragontail，卻導致外送延誤、顧客不滿與營運失序，造成超過 1 億美元損失。

Chaac Pizza Northeast 目前經營約 111 家 Pizza Hut 門市，遍及紐約、新澤西、馬里蘭、華盛頓特區與賓州，近期憤怒表示，Dragontail 上線前逾 90% 披薩可 30 分鐘內送達，且銷售與顧客滿意度長期優於系統平均；但 Pizza Hut 2024 年推行新系統後，配送表現明顯惡化。

訴狀指出，Dragontail 讓 DoorDash 外送員即時看到廚房作業與出餐時間，結果有司機為了合併多筆訂單，等了最長可達 15 分鐘才取餐，拉長披薩出爐到離店時間，拖慢配送並降低消費者體驗。Chaac 另稱，系統還讓外送員看見小費金額與是否為現金訂單，降低接受部分訂單的意願。

Chaac 指控 Pizza Hut 不僅未充分訓練門市人員，業績下滑後也拒絕支援，甚至忽視持續惡化的配送數據。以紐約市為例，Chaac 稱年增率從 10.19% 轉成 -9.78%。Chaac 主張必勝客強制續用軟體卻未經合理商業判斷，也未依仰賴 DoorDash 外送的營運模式調整系統，構成違反加盟合約。

Chaac 求償金額超過 1 億美元，另加律師費及其他救濟金。必勝客發言人表示，正在審視指控，將透過適當法律途徑回應，但未再評論。DoorDash 代表與 Chaac 律師未立即回應外媒詢問。

這起官司反映必勝客的美國市場面臨更大壓力。母公司 Yum! Brands 去年表示，在評估出售等策略選項；今年 2 月財報電話會議，Yum! Brands 也宣布預定上半年關閉美國 250 家必勝客門市。