隨著消費者習慣逐漸轉向即時互動，企業客服正面臨前所未有的挑戰，Raccoon AI 日前舉辦「2026 Raccoon AI 產品發表大會」，會中發表全新對話式 AI 解決方案，並在今年上半年併購矽谷 WorkDuo，搶攻 53% 的下班商機。
無論是深夜的產品諮詢、假日的預約需求，或社群平台湧入的大量訊息，傳統客服模式已難以滿足消費者對即時回應的期待，Raccoon AI 以「超越對話，定義新世代智能客服」為題，從 AI 市場全局出發，完整揭露新一代藍圖。
根據 Raccoon AI 的內部數據顯示，導入企業後有 53% 的對話發生在下班時間，這些真人難以即時承接的詢問，如今都能由 AI 立即回應與處理，而過去多數企業把 AI 客服視為被動工具，只能回答問題卻難以推進成果。
Raccoon AI 認為，下一世代的 AI 客服是真正能主動理解消費者需求、引導企業決策並推動轉換的數位服務助理，因此正式公布 Raccoon AI 三大全新功能，包括 Text to Agent、Self-Improving Engine 與 GEO Lab 三大全新功能，全面升級企業 AI 客服能力。
首先是 Text to Agent，企業只需用自然語言描述需求，AI 就能自動配置商品介紹、FAQ 自動回覆、訂單查詢等核心腳本，並串接多家知名電商平台 Shopify、SHOPLINE、Cyberbiz 等，用講的就能從零建出企業級 AI Agent，讓建置時間縮短 50%，大幅降低上手門檻。
建置完成後，全面進入 AOP（Agent Operating Procedures） AI 營運自動化的核心優化階段，而透過 Self-Improving Engine ，系統會主動監控 AI 的回覆品質，回答正確的比例從 72% 提升到 92%、顧客滿意度從 3.6 顆星進步到 4.6 顆星、問題當場解決率也從 68% 拉高至 89%。
作為台灣 AI 智能客服指標領導品牌，Raccoon AI 今年上半年併購美國矽谷的 GEO 新創「WorkDuo」，並透過這次併購將自身累積的大量真實客戶對話數據，聯手 WorkDuo 替品牌深度分析的「網站 GEO 數據」，進一步擴大企業在生成式 AI 時代的競爭優勢。
Raccoon AI 推出 GEO Lab，主打幫品牌提升在生成式 AI 時代品牌能見度，因為隨著越來越多消費者習慣透過 ChatGPT、Google Gemini 這類 AI 工具詢問品牌與產品推薦，GEO Lab 能自動生成相對應的優化內容，讓品牌在這些 AI 工具回答問題時，更容易被優先提到、被受眾看見。
房地產案例中，遠雄房地產分享如何在建案網頁導入 AI 智能客服，並透過自動貼標、簡訊服務、地圖查詢等功能，讓後續接手的真人業務可以更快掌握對話脈絡，展現 AI 如何同時扮演客服、業務、和秘書等多重角色，從原本的客服助手，變成業務部門的轉換工具。
當天 OpenAI APAC Head of Startups Thomas Jeng 與 Raccoon AI 創辦人暨執行長 James Chou 進行關鍵對談，談到隨著生成式 AI 邁入大規模商業落地階段，市場的競爭關鍵已不再取決於「是否導入 AI」，而是如何透過 AI 創造可衡量的商業成果。
（首圖來源：Raccoon AI ）
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