南非通路推出人工智慧助理服務幫助顧客找商品

人工智慧潮流席捲全世界，但不只歐美，南非也要趕上這股潮流，南非通路 Pick n Pay 於 2026 年 7 月推出人工智慧購物助理，想讓顧客不用再手動尋找商品，只要用語音、文字，或是照片，就能幫忙找到想要的商品。

Pick n Pay 總計有 2,000 多家店面，分布於南非與周邊共 7 個非洲國家，為南非第二大零售通路商，旗下通路包括大賣場、服飾通路、超市、超商等等，近年來受到美國零售通路紹普萊特（Shoprite）旗下的 Checkers Sixty60 攻城掠地，因此生聚教訓，想奪回市占，應用人工智慧是計畫的一環。

也不只 Pick n Pay，全球各大通路商早已開始研究、測試使用人工智慧來協助個人化購物建議，提升搜尋效率，減化線上購物複雜度等等，而大語言模型的普及，更使得如今的人工智慧能更自然的與用戶互動。

Pick n Pay 這次採用的是 Google 的 Gemini，新的人工智慧助理於 2026 年 7 月 6 日上線，名叫「Penny」，可以用多國語言和用戶溝通，不論是語音、文字，還是給照片，或是手寫的購物清單、食譜，都能辨認出來，提供消費者建議。

Penny 還能推薦食譜，建議食譜中食材可以替換成什麼材料，協助規劃三餐要吃什麼，以及協助控制三餐的預算等等，提供個人化的消費建議。未來數月內，還將陸續增加新的智慧功能。

Pick n Pay 認為外送平台變了人們購物的方式，而人工智慧則會改變人們下單的方式，而 Pick n Pay 認為人工智慧幫助消費者更了解、更容易買到想買的東西，將有助於提升通路的營收。

紹普萊特在早前也已經推出建議消費者補充耗材日用品、推薦新產品，以及個人化建議的人工智慧服務，Pick n Pay 的腳步其實還落在對手之後，不過當對手有了，自己就不能沒有，這場通路人工智慧大戰，才剛剛開始打響。